본문/내용
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교보문고는 더 이상 책만 파는 곳이 아닌, 문화공간
문화를 판매하고 있는 대표 서점
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1. 기업소개
2. 타겟 고객 & 서비스 컨셉
3. 물리적 환경
4. 가격
5. 커뮤니케이션
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기업소개
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1. 기업소개
책을 사랑하는 많은 사람들과 함께
지식과 문화가 어우러진 아름다운 공간을
만들어 가는 교보문고 !
교보문고의 Slogan
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1. 기업소개
교보문고의 미래상
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교보문고의 브랜드 파워
1. 기업소개
한국 산업의 브랜드파워 1위 연속 수상
서적판매부문 7년 연속
인터넷서점부문 2년 연속
국가고객만족지수 1위, 2년 연속 수상
국가브랜드지수 1위, 2년 연속 수상
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1. 기업소개
현재 교보문고의 위치
온라인 서점의 전체 시장점유율 → 30%
인터넷의 발달로 온라인 서점의 파워 급증
37%
19%
15%
15%
10%
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Target Customer &
Service Concept
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Target Customer
책을 읽을 수 있는 모든 연령의 고객
Service Concept (가치)
도심 속 복합 지식문화 공간
(지식문화의 허브)
개방형 서점 모형
2. 타겟 고객 …
의 거래가능 도서들 외에도 검색이 안되는 다른 도서까지 자유롭게 등록 및 거래
체험적 요인
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[6] 핵심서비스 강화 and 멤버쉽 제도
핵심서비스 ‘최다의 책’보유
적립금이나 멤버쉽 등급에 따른 할인
5. 커뮤니케이션
[7] 책 사랑 운동 / 다양한 행사 개최
책 사랑 운동, 저자와의 만남,
매장 견학, 문화 이벤트 등
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But,
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문제점 및 개선책
1. 다른 경쟁사의 빠른 배송 서비스 경쟁에서 뒤처짐
▶ 배송시간 단축 시키기
2. 수동적, 정적으로 반응
▶ 내부고객 관리
3. 할인제도, 나도 교보문고 회원인데 왜 받지 못할까
▶ 현실적인 할인제도의 필요성
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보완할 사항
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보완할 사항
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LiBRO
온라인+오프라인 = 회원마일리지 통합서비스
입장료 대신 고객이 소지한 책 한 권으로
콘서트에 입장하는‘리브로 콘서트’행사
유사한 포지셔닝에 의한 경쟁상황
보완할 사항
영풍문고
넓고 감각적 인테리어와 디스플레이
책을 느긋하게 볼 수 있는 여유와
책을 고르는 공간의 즐거움
매장 내의 ‘여유’라는 편의시설이 입점
+ 북 갤러리 = 복합문화공간
반디앤루니스
종로타워 광장을 이용한 문화행사에 적극적
COEX MALL 내 어린이 극장‘반디극장’
교보문고
800만 명에 이르는 북클럽 회원 중심으로 다양한 서비스 혜택
고객만족서비스 부분 노력
매장 내의 브랜드 매장이 입점해 있어
쇼핑품목의 다양함을 제공
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Upgrade Of KYOBO
클래식음악 + 미술 + 책 + 커피
보완할 사항
현재의 Trend ▶ Malling (몰링)
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_NOTES_1_
교보문고 소개 (참고)
교보문고가 생긴 것은 컬러TV가 처음으로 등장하던 1980~81년 전