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을 검토하고 평가
전략 프로세스의 기초는 우리의 기업의 비전이다.
2.1 전략개발
경쟁요인
척도
이해 관계자 투입은 우리의 전략 계획 프로세스에 있어 중요하다.
경쟁요인
척도
기업의 인식과 기회 확장
경쟁 환경
위기관리
고객과
시장의
요구사항
인적자원 요구사항과 기능
작동 기능및
요구사항
공급업체/파트너
기능과
요구
2.2 전략 전개
고객과 직원
파악

변화하는
환경에 대한 유연성
제품과
서비스 수정

인적자원
요구사항

기업 목표와 계획

부서별
실천 계획
3.1 고객과 시장 지식
고객데이터베이스 : 개인적인 접촉
지역의 인구통계,
경제예측
로스 알라모스 은행의 이사회와 고위 관리자는 입장에 앞서, 새로운 지리적인 시장을 대한 기회를 조사한다.
로스 알라모스 은행은 주요 제품과 서비스 특성을 결정하는 고객 요구사항을 알기 위해
체계적인 프로세스를 가진다.
Online Banking
현재 비즈니스 요구사항
기업 내 기술자
아웃소싱 기관의 기술자
Listening
Learning
3.2 고객 관계
고객시장조사와, 고객과 접촉하는 직원에게 듣고 학습
→ 주요 고객 접촉 장치와 고객접근 요구사항을 결정
고객의 불평을 관리 하고 집계
지역사회에서 높은 가시성과, 적극적인 교차판매, 낮은 수수료,
기타 고객의 편의를 가진 고객관계 구축
높은 유지 제품
CD-플러스
1년투자에 대한 매력적인 수익율
직접계정
인센티브가 반복되는 계정은 직접 계정에 입금
캠퍼스계정
학생과 부모의 계정이 연결되었을 때의 편리함
신용서비스, 타이틀서비스
추가적인 서비스에 대한 쇼핑을 방해함
교차판매
자동대출지불
고객 입금을 위한 변환 대출고객
직접 메일프로그램
예금계좌를 열 수 있는 고객에게 인센티브
“스마트” 온라인 배너광고
고객에게 유용한 은행 프로그램에 광고
다양한 응용프로그램
→높은 단계의 제품유지와 교차판매 실시가능

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