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_SLIDE_1_ 고객지향적 마케팅 전략 : 표적고객을 위한 가치창출 _SLIDE_2_ 목 차 시장 세분화 소비자시장의 세분화 산업시장의 세분화 국제시장의 세분화 효과적인 시장 세분화를 위한 조건 표적시장의 선정 세분시장의 평가 표적시장의 선정 사회적으로 바람직한 표적시장 마케팅 차별화와 포지셔닝 포지셔닝 맵 차별화 전략과 포지셔닝 전략의 선택 선택된 포지션을 커뮤니케이션하고 실제로 전달하기 _SLIDE_3_ 고객지향적 마케팅 전략:표적고객을 위한 가치창출 던킨도너츠 (Dunkin Donuts)의 사례 -1950년 매사추세츠의 퀸즈에서 첫 번째 개점 후 가맹점화하기 시작하며 빠르게 성장. -스타벅스와 고급 커피매장이 급성장 하면서 경쟁이 격화 됨. -회사가 도넛을 12개 단위로 파는 전략을 고수하면서 매출은 감소하기 시작함. -1990년대 중반,던킨은 도넛에서 커피로 운영의 초점을 바꾸었다. -2005년 던킨은 조사를 통해 스타벅스와 던킨 고객의 특징을 요약 _SLIDE_4_ 던킨의 사례 던킨 고객 스타벅스 고객 -고객 중 45%는 가구소득이 연 45,000~10만 달러 사이/ 모든 연령대,인종,소득수준의 인구 통계적 요인에 걸쳐있는 노동자와 근로자층 포함. -스타벅스 고객을 허세 부리고 트랜디함을 추구한다고 생각함. -군중의 한 부분이 되길 원함. -더 멋진 매장을 원하나 스타벅스와 같은 매장 분위기를 어색하게 느끼고 싫어함. -던킨 도너츠 보다 더 높은 임금과 전문적인 직업의 집단을 겨냥. -던킨 고객을 평범하고 모방적이라고 생각함. -개인으로서 주목 받고 싶어함 조사결과를 토대로 던킨관리자는 매장 개조에 관한 크고 작은 의사결정을 내림. -`던킨을 커피 전문매장,패스트푸드 체인과 비교해 신속하면서 매력적인 대안으로 재포지셔닝하기 위해 현재의 포지션에서 벗어나지 않은 범위에서 고급매장으로 이동하는 계획을 마련함 2005년 던킨의 조사 결과 _SLIDE_5_ 시장세분화;…
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