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핵심 서비스의 개발이 고객관계의 수립에 가장 중요한 전략
예) 은행의 “개인 종합 서비스”

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내부마케팅
종업원
만족

고객
만족
종업원
이탈률
간소
이익의
증대

고객과의
관계강화
재구매의
증대

성공적인 내부마케팅
[그림 9-5] 성공적인 내부 마케팅 결과의 순환 과정
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2-3) 관계 마케팅 전개의 조건
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듀오의 내부마케팅

대부분의 결혼 정보업체가 매니저가 상담부터 매칭까지 모두 책임지나, 듀오는 상담매니저와 커플매니저를 나누어 전문성을 키웠고, 이는 매니저 당사자뿐 아니라 고객만족 향상으로 이어짐

직원들에게 업무 시간에 외부 강연, 방송 출현 등을 허용하고 도서를 출판하면 이를 적극 홍보해 주고 있다.→회사의 지원 아래 스타 매니저들이 탄생, 연애와 결혼관련도서를 출판한 직원이 많음

매니저들이 전문성을 쌓기 위해 동기가 부여됨은 물론 스타 매니저를 보유한 듀오에게도 이득이 된다는 사실을 잘 활용하고 있다.
[출처 : 2xxx 대한민국 대표브랜드 대상 기준 / 주최 : 동아닷컴, IMBC, 한경닷컴]
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2-3) 관계 마케팅 전개의 조건

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동부화재의 2xxx년 프로미라이프 캠페인 5차
컨버전스 통합보험 ‘이 보험 하나면’ 편
가족 구성원에 맞춰 넣을 건 넣고 뺄 건 빼서 가족에게 꼭 필요한 상품만으로 핵심서비스를 제공한다는 내용 을 보여 준다.
듀오의 2xxx년 ‘자전거’편
성공적인 내부마케팅으로 동기부여와 전문성을 가진 직원들의 만족이 고객만족으로 이어졌으며, 감성을 자 극하는 광고를 제작하여 새로운 결혼 패러다임을 반영 하고 있다.
_SLIDE_10_

관계 마케팅의 목표→ 교환 그 자체가 아니라 활동의 기반구조를 통한 경쟁력의 강화
마케팅 활동→ 일방적 교환 모델로 볼 것이 아니라 관련기관과의 상대적인 관계로 간주
관계마케팅→ 교환에 영향을 미칠 수 있는 관련 기관을 조정, 상호

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