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고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기….pptx
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본문/내용
_SLIDE_1_
아내를 따라
이 매장, 저 매장
다녔네
좋은 남편이 되고자
아내를 따라다녔지만
두 다리는
왜 이렇게 무거운지
마침내
의자 하나를 발견했네
얼마나 편하던지
천국이 따로 없었네
노드스트롬의 아름다운 배려여!
남편들에게
편안한 안식처를 제공하는구나.
J. 글레 에반스의 시 中 “편안한 휴식처”
_SLIDE_2_
고객 감동 서비스의 선구자
NORDSTROM
_SLIDE_3_
CONTENTS
NORDSTROM 社의 개요
NORDSTROM 社의 역사와 현황
NORDSTROM 社의 VISION
NORDSTROM 社의 특징
NORDSTROM 社의 매장특징
NORDSTROM 社의 핵심정책
고객 감동 서비스 사례
불황 타계 전략
9. NORDSTROM 社의 문제점 및 개선책
_SLIDE_4_
NORDSTROM은 소매업계 최고의 회사로서
의류, 신발, 가구, 침구, 보석, 미용 제품 및 주택 상품들을 판매하는 백화점 체인 전문 기업
특히, 그들만의 고객 감동 서비스는
삼성을 포함한 세계 여러 나라,
여러 기업들이 벤치마킹하고 있다.
NORDSTROM 社의 개요
_SLIDE_5_
일하기 가장 훌륭한 100대기업 선정
(by Fortune)
`美` 백화점 업계 5위
`美` 고급백화점 인지도 조사 1위
`美` 고객서비스 4위 기업
`美` 존경 받는 기업 14위
NORDSTROM 社의 개요
_SLIDE_6_
…
아내를 따라
이 매장, 저 매장
다녔네
좋은 남편이 되고자
아내를 따라다녔지만
두 다리는
왜 이렇게 무거운지
마침내
의자 하나를 발견했네
얼마나 편하던지
천국이 따로 없었네
노드스트롬의 아름다운 배려여!
남편들에게
편안한 안식처를 제공하는구나.
J. 글레 에반스의 시 中 “편안한 휴식처”
_SLIDE_2_
고객 감동 서비스의 선구자
NORDSTROM
_SLIDE_3_
CONTENTS
NORDSTROM 社의 개요
NORDSTROM 社의 역사와 현황
NORDSTROM 社의 VISION
NORDSTROM 社의 특징
NORDSTROM 社의 매장특징
NORDSTROM 社의 핵심정책
고객 감동 서비스 사례
불황 타계 전략
9. NORDSTROM 社의 문제점 및 개선책
_SLIDE_4_
NORDSTROM은 소매업계 최고의 회사로서
의류, 신발, 가구, 침구, 보석, 미용 제품 및 주택 상품들을 판매하는 백화점 체인 전문 기업
특히, 그들만의 고객 감동 서비스는
삼성을 포함한 세계 여러 나라,
여러 기업들이 벤치마킹하고 있다.
NORDSTROM 社의 개요
_SLIDE_5_
일하기 가장 훌륭한 100대기업 선정
(by Fortune)
`美` 백화점 업계 5위
`美` 고급백화점 인지도 조사 1위
`美` 고객서비스 4위 기업
`美` 존경 받는 기업 14위
NORDSTROM 社의 개요
_SLIDE_6_
…
1.역피라미드 조직도의 구성
2.고객을 위한 직원의 GOLDEN RULE 제정
3.전화는 항상 사장이 받는다.
4. 여성용 제화매장
5.탈의실, 피팅룸의 최고급화
6. 음악이 함께하는 쇼핑
| 📝 Regist Info |
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I D : jung****** Date : 2013-04-26 FileNo : 11064900 |
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