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스 Emotion Marketing
매장에서 고객과 마주칠 경우 반드시 먼저 인사 실시눈을 마주보며 상냥한 미소로 맞이 인사진심이 담긴 인사
아이들에게 먼저 다가가 인사 실시
시식 진행 시 고객이 부담감을 갖지 않도록 배려
고객이 원하는 상품을 찾을 수 있도록 자세한 안내 실시
직원간 인사
매장 이동 시 직원 상호간 부메랑 인사 실시
매월 인사왕 선정 마일리지 수여 및 게시판 공지
맞이인사
배웅인사
감성서비스
오감 마케팅이란

오감 마케팅 정의

시각, 청각, 촉각, 후각, 미각 등 인간의 신체 감각을 통해 브랜드를 경험하도록 하는
감성 마케팅 활동

오감을 자극해 브랜드에 관한 호감을 갖게 하고, 브랜드와 긴밀한 관계 형성

오감 마케팅이 주목 받는 이유

1. 감성 소비자들의 의사결정에 강력한 영향
ex) 배스킨라빈스 매장 내 향기 도입 후, 1평균 매출 40% 증가
2. 소비자들의 브랜드 충성도를 쉽게 높일 수 있는 수단
→ 오감을 활용할 수록 브랜드 결속과
소비자 인식 가치 증대
3. 경쟁사가 모방할 수 없는 독특한
정체성 형성 가능
ex) 할리데이비슨 엔진소리는 자유 낭만 상징
오감 마케팅이란
효과적인 오감 마케팅 활용 방안
오감 마케팅 사례
소리 디자인 : 할리데이비슨, BMW
(‘익사이팅 엔진 소음’과 ‘듣기 좋은 소음’ 등 사운드 자체 디자인을 통해 감정 자극)

향기 디자인-갭, 바나나리퍼블릭, 아베크롬비, 스타벅스 (매장 내 특유의 향으로 자극)

촉감 디자인- 스트레스리스 소파(제품의 구석 구석에 최적 촉감을 유발)

광고 2.0 디자인- TV에 질감, 냄새, 등의 강력한 자극 수단을 광고와 동시 배포

공감각 자극 활용- 방앤올룹슨(오디오의 버튼에 특유의 터치감 디자인)

내러티브를 통한 공감 및 감정이입- 내러티브는 소비자로 하여금 마케팅 자극물에 대한 공감 및 감정이입을 느끼게

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