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삼성생명의 CRM 추진사례 목 차 CRM이란 삼성생명에 대한 소개 삼성생명의 CRM 도입 사례분석 CRM 도입성공의 성공요인 결 론 목 차 1. CRM이란 정 의 목 적 CRM의 필요성 1. CRM이란 : 정의와 목적 정 의 : Consumer Relationship Management 고객과 관련된 기업의 내ㆍ외부 자료를 분석, 통합하여 DB화 하여 고객 특성에 기초하여 마케팅 활동을 계획하고 지원하며, 평가하는 과정 ▲ ▲ 단순한 DB Marketing이 아니라, 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 점이 특징 ▲ 목 적 고객에 대한 명확한 이해를 바탕으로 효율적이고 차별화 된 관리 프로세스 개발을 통한 생산성 향상 및 수익성 증대 1. CRM이란 : CRM의 필요성 ▲ CRM의 필요성 회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다 신규고객 획득 소요비용은 기존고객에 베푸는 서비스 비용의 약 5배가 든다 상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 16명의 매출과 비슷하다 대개의 회사들은 매년 약 15%~20%의 고객을 잃는다 고객유지율이 몇 %만 증가해도 25%~100%까지의 이윤증대가 가능하다 목 차 2. 삼성생명 (기업에 대한 소개) 연혁 및 수상내역 기업사명 주요사업영역 회사규모 (2003년 12월 기준) 2. 삼성생명 : 연혁 및 수상내역 ▲ 연혁 및 수상내역 1957년 5월 : 동방생명으로 설립 1963년 7월 : 삼성그룹에 편입 1996년 : 금융업계 최초 ISO 9002 인증 획득, 인터넷 보험상품판매 시작 1998년 : 국제생명보험㈜의 보험계약을 인수 한국능률협회 고객만족 경영혁신 대상 수상 2000년 : 제 2금융권오로는 최초로 총 자산 50조원 돌파 2001년 : 제 5회 기업정보화대상 종합대상 등 다수부문 수상 2002년 : 한국 서비스대상 고객만족 대상 수상 2003년 : 대한…
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