[경영,경제]품질경영 - 문제해결을 위한 아이디어 발상법

상법
Kano 모형 (계속)
개념
고객의 요구사항을 신제품 아이디어의 창출과 제품 설계에 반영하는데 널리 사용되고 있는 효과적인 방법
수행 절차
고객 요구사항의 분류
필수적 요구사항
일차원적 요구사항
매력적 요구사항
무관심 사항
모순적 요구사항
회의적 요구사항
고객반응의 조사
고객의 요구사항을 분류하기 위한 작업
Functional 양식
Dysfunctional 양식
_SLIDE_13_
Kano 모형 (계속)
수행 절차 (계속)
설문지의 분석: 각 요구사항이 어느 경우에 해당하는지를 판정
Kano 평가표







평가표의 작성과 활용 : 설문 결과를 집계하여 종합적인 평가
최종 평가표
문제해결을 위한 아이디어 발상법
요구사항

Dysfunctional






1
2
3
4
5
Functional
1
Q
A
A
A
O

2
R
I
I
I
M

3
R
I
I
I
M

4
R
I
I
I
M

5
O
R
R
R
Q
요구사항
A
M
O
R
Q
I
합계
최종평가
1
1
2
24
1
1
1
30
O
2

28


1
1
30
M
…
…
...
...
...
...
...
…
…
M : 필수적 요구사항
O : 일차원적 요구사항
A : 매력적 요구사항
I : 무관심 요구사항
R : 모순적 요구사항
Q : 회의적 요구사항

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