[사회과학]인간관계론 - 조직 내 의사소통이 원활히 되기 위한 원인변수의 연구

시지의 내용을 구분하거나 명시적으로 범주화 하는 경향이 있고, 들은 내용을 자신의 경험 내에서 해석하고 이해하며 화자의 특성에 대한 선입견 때문에 화자가 전하는 메시지를 잘못 이해하는 경향도 있다.
따라서 메시지의 효율성과 정확성을 높이기 위해서 화자는 청취자, 상황, 자신, 자신을 둘러싸고 있는 구체적 조건을 분석할 필요가 있다. 또한 수신자의 사회·문화적 배경에 대한 공감 정도, 특정 수신자에 대한 감정적인 단어의 영향, 명료한 정보를 제공하기 위한 메시지의 구성 방식 등도 분석 대상에 포함 시킬 필요가 있다.

(2) 비언어적 메시지

의사소통 중 소통되는 의미는 비언어적 메시지에 의해 많은 부분이 일어난다. 따라서 정확하고 효과적인 의사소통을 위해서는 언어적 메시지뿐만 아니라 비언어적 메시지에 대해서도 관심을 가져야 한다. 비언어적 메시지는 정서와 감정의 표시, 조정과 지시의 표시, 대인관계 성향의 표시, 언어적 메시지의 명료화를 위한 표시기능 등을 수행한다. 의사소통자는 정성와 감정의 표시로 얼굴 표정, 몸짓 등을 이용하며 조정과 지시의 표시로는 눈짓, 끄덕임 등을 이용하고 언어적 메시지의 명료화를 위한 표시로써는 음직, 성량, 고저, 억양 등을 이용한다.
그리고 비언어적 메시지는 동작, 신체적 외양, 신체접촉, 주변언어, 사회·공간적 거리, 시간적 거리 등의 범주로 구분할 수 있다. 동작은 언어를 대치하는 신체적 상징, 언어에 대한 강조로서의 신체적 설명, 정의적 반응에 대한 표시로서의 신체적 감정 표현, 상호작용의 흐름을 규제하기 위한 신체적 해동, 인간의 요구를 만족시키는데 사용되는 신체적 적응 행동 등이 있다. 신체적 외양은 체형, 머리 색, 신체적 매력, 피부 등이 있고, 신체적 접촉은 접촉의 모양과 방식에 따라 다양하게 분류 된다. 주변언어는 음질과 조음 방식 등이 있다. 사회·공간적 거리는 사회적, 개인적 공간의 이용 방식과 지각 방식에 따라 분류 될 수 있다. 집단 구성원의 좌석 배치는 의사소통의 흐름에 영향을 미친다.

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