본문/내용
서비스마케팅 Royal Caribbean Cruises
Contents
1. 기업소개
2. 환경분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 문제점 & 개선방안
기업 소개
1968년 3개의 노르웨이 선박업체
가 로얄캐리비안 크루즈 설립,
Song of Norway호로 첫 출항.
로얄캐리비안 인터내셔널,
셀러브리티 크루즈,
아자마라 크루즈, 풀만투르,
크로와지에르 드 프랑스를 보유한
글로벌 리딩 크루즈 선사.
총 39척의 크루즈선을 보유,
4척은 건조 중.
아시아, 알래스카, 지중해,
북유럽, 카리브해, 멕시코,
갈라파고스, 남미, 캐나다,
호주/뉴질랜드 등 전세계
80개국 400여 개 목적지를 운항.
기업 소개
기업 소개(숙박시설)
기업 소개(숙박시설)
수익률 현황
고객 현황
시장 위치
자사 환경 분석
자사 환경 분석
고객 현황
수익률 현황
시장 위치
자사 환경 분석
시장 위치
고객 현황
수익률 현황
CARNIVAL CORPORATION
11 brands, 89 Vessels, 169,584 total berths
ROYAL CARIBBEAN
5 brands, 38 Vessels, 79,446 total berths
NCL / STAR CRUISES
3 brands, 16 Vessels, 36,484 total berths
MSC Cruises
…
업
높은시장성장
미래 수요
선점효과
모회사의
자금력
ST전략 ? 보유크루즈 이용 스타MKT
T
WT전략 - 저가 상품 개발 + 홈쇼핑
T
W
저가상품
개발
홈쇼핑
유통
가격 Down
홍보효과
매출+기업인지도 Up
STP분석
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
STP분석
1. Segmentation
대중 크루즈
크루즈 수익의 약 60%를 차지
숙박시설 및 서비스는 일반 호텔급
짧은 여행경로에 중점을 둠.
STP분석
고급 크루즈
전체 수익 중 약 30% 차지
1급 리조트 호텔과 동등한
숙식, 오락 /서비스를 제공
1. Segmentation
STP분석
호화 크루즈
시장의 약 6%
고상하고 안락한 높은 수준의
서비스를 제공
크루즈 중 가장 비싼 종류
1. Segmentation
STP분석
특수목적형 크루즈
고래구경, 스쿠버다이빙, 고고학,
생물학 크루즈
전체 크루즈 이익의 4% 차지
기본 음식과 주류만을 제공
1. Segmentation
STP분석
2. Targeting
여행 비즈니스 해외화로 인한 항공 소비 증가
해외 여행의 대중화로 국제선 수요의 증가
긴 여행(6개월)과 호화로운 크루즈 여행을 원하는 사람
한달 정도의 여행과 1급리조트 호텔급 이상의 크루즈 여행을 원하는 사람
일주일 이내의 짧고 비교적 저렴한 크루즈 여행을 원하는 사람
STP분석
3. Positioning
여행 비즈니스 해외화로 인한 항공 소비 증가
해외 여행의 대중화로 국제선 수요의 증가
가격
서비스
7P 분석 ?Product(제품 특성)
대중적 / 현대적 크루즈
세계 최대 크기의 크루즈 포함 22척
아쿠아 씨어터, 센트럴 파