크리스피크림-서비스마케팅

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Krispy Kreme 서비스마케팅
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Service
Marketing
68년 역사의 세계적 도넛체인
도넛을 넘어선 새로운 맛의 접목

1. Krispy Kreme??

Krispy Kreme
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1.2 역사와 한국시장 진출

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Since 1933
프랑스 요리사로 부터 제조비법구매
그것이 바로 ‘오리지널 글레이즈드’
아시아 점령
롯데와 합작에 의한 한국 수입
던킨 도넛과 한판승부
생산형 점포
공장에서 배달 된 도넛을 거부
생산과 판매를 한번에
혁신적 마케팅
새로운 마케팅을 통한 승부
사람들이 붉은램프 앞으로 모여든다.
유학생들과 대중매체를 통해 이미 알려진 크리스피크림
한국을 접수하다
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2.1 Hot LIGHT NOW-체험식매장
크리스피크림매장 앞 붉은 불이 켜지면 모여라.
더 이상 판매만을 위한 매장을 거부한다.
고객이 매장앞에 줄을 설때 생산과정을 직접 보게 된다.
기존 테이크 아웃중심의 매장에서 까페형 도넛매장으로
무료제공
생산형매장
고객접촉
카페형 매장
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2.2 It’s a delicious
미칠 듯한 달콤함의 유혹

1) 도넛보단 아이스크림에 가까운 도넛

맛을 넘어…

2) 나는 도넛가게다

3) 갓 구운 도넛을 먹을 수 있다.

2. 3 공짜 앞에 장사없다

2. 4 그 밖의 서비스 마케팅