쿠팡-서비스마케팅사례

_SLIDE_1_ Coupang의 서비스 마케팅 사례 분석 _SLIDE_2_ 목차 1. 소셜커머스 환경 분석 3. 쿠팡 소비자 만족, 감동 서비스 차별화 전략 2. 쿠팡 기업 소개 및 분석 _SLIDE_3_ 1. 소셜 커머스 환경분석 엄청난 성장세를 보이는 소셜커머스 시장 _SLIDE_4_ 2. Coupang 기업 소개 설립일 :2xxx.8월 기업명: 포워드벤처스 엘에씨 한국지사 대표자: 김범석 자본금: 300억 사원수: 700명 회원수 480만, 업계1위 _SLIDE_5_ 2. Coupang 기업 소개 ‘고객신뢰’를 경영철학으로 하여 고객만족도 1위 등 여러가지 영예. 설립 1년4개월만에 연매출 1억8000만원에서 연매출 3000억원대로 눈부신 성장 _SLIDE_6_ 2. Coupang 성공 요인 고객신뢰를 최우선하는 경영철학 적극적영업으로 전국적으로 사업망을 구축 (초기선점) 고객별 맞춤 서비스로 인한 로열티 확보 외국기업으로 부터 250억원의 투자 유치 _SLIDE_7_ 3. 소비자 만족, 감동서비스 차별화 전략 판매상품 Q&A 당일답변 원칙 고수 소셜 커머스 사이트 최초로 7일 환불 정책 시행. 사용후 상품이나 서비스에 문제가 있을 시 확인 후 환불, 보상 정책 실시 _SLIDE_8_ 3. 소비자 만족, 감동서비스 차별화 전략 7일 환불정책 시행 소셜 커머스 사이트 최초로 7일 환불 정책 시행. 사용후 상품이나 서비스에 문제가 있을 시 확인 후 환불, 보상 정책 실시 _SLIDE_9_ 3. 소비자 만족, 감동서비스 차별화 전략 고객만족위한 전문 CS센터 설립,운영 CS전문가 를 본부장으로 필두, CS인력충원 고객의 불만사항과 에로사항을 보다 더 전문적으로 다룸. 또한 이러한 데이터를 이용, FeedBack 하여 불만개선 프로세스에도 사용. 쿠팡 CS센터 고객보상 사례 _SLIDE_10_ 3. 소비자 만족, 감동서비스 차별화 전략 SNS 연계의 높은 …
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