커피전문점

_SLIDE_1_ 커피전문점 _SLIDE_2_ Contents 조사 목적 조사 내용 조사 대상 조사 방법 단대 행정실에 대한 평가 커피전문점에 대한 평가 _SLIDE_3_ 1. 조 사 목 적 1. 각 단과대학과 커피전문점이 제공하는 서비스 직원, 시설설비, 제도절차, 기술적 핵심에 대한 전체적인 만족도와 중요도를 알아보기 위해서 조사를 실시하였습니다. 2. 서비스를 제공하는데 관련된 문제에 대해서 정확하고 객관적이며 체계적인 방법으로 자료를 분석 → 각 단과대학과 커피전문점이 제공하는 서비스에 대해 미리 예측하고 컨트롤 하려는 목적을 가지고 조사를 실행하게 되었습니다. _SLIDE_4_ 2. 조 사 내 용 단대 행정실에 대한 평가 1) 직원(태도,능력,외모) 2) 시설설비(청결도,외관,관리 상태) 3) 제도절차(업무시간,합리성) 4) 기술적 핵심(신속성,정확성) 2. 커피전문점에 대한 평가 1)서비스 종업원(태도,능력,외모) 2)시설설비(청결도, 관리 상태, 외관) 3)제도절차(업무 및 대기 시간) 4) 다른 이용자(규정준수, 배려) 5) 기술적 핵심(맛,가격,다양성,근접성) _SLIDE_5_ 3. 조 사 대 상 대구대 전체 12개 단대 전학년 재학생 -비율 남자50%, 여자50% 1,2,3,4 학년 각각 25% _SLIDE_6_ 4. 조 사 방 법 각 단과대학별, 성별, 학년별을 정확한 비율로 나누어 설문지를 배포 → 응답자가 설문하는 방식 _SLIDE_7_ “행정실 직원”에 대한 만족도는? 직원의 응대 태도 직원의 업무 충실도 보통이거나 만족하는 응답률이 70%이상으로 높게 보였다. _SLIDE_8_ 직원의 숙련도와 업무지식 직원의 신속한 정보 제공 직원의 외모 신속성, 숙련도 그리고 직원의 외모 또한 보통이거나 만족하는 수치가 높게 나타났다. _SLIDE_9_ 행정실 직원 만족도 평균(남,여) 남자와 여자의 만족도 평균은 보통이거나 만족으로…
…