본문/내용
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유통 갈등 사례
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목차
1. 유통경로의 개념
2. 유통경로의 전략적 중요성
3. 유통경로의 구조
4. 유통경로 설계과정
5. 유통경로의 관리
6. 유통갈증해결 성공사례
7. 유통갈등을 미연에 방지하는 경우
8. 결말
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1. 유통경로의 개념
1)유통산업
도매상, 소매상, 물적 유통기관 등과 같이 유통기능을 수행 ? 지원하는 유통기구들의 집합
2) 유통경로
특정제품이나 서비스가 사용될 수 있도록 하는 과정과 이에 참여하는 일체의 상호의존적인 조직
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2. 유통경로의 전략적 중요성
1)유통경로의 비 탄력성
한번 결정된 유통경로는 다른 유통경로로의 전환이 용이하지 않음
유통경로의 선정은 기업의 성공에 상당한 영향을 미침
2) 유통경로의 지역성
각국의 특성에 따라 고유한 유통경로가 존재
국가에 따라 상당히 다른 특성
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3. 유통경로의 구조
1)통합적 유통경로
(1)통제가능성이 높음.
(2)많은 투자비용 필요
2)독립적 유통경로
(1)통제가능성이 낮다
(2)비교적 적은 투자비용
3) 수직적 마케팅 시스템
(1)통합적 유통경로와 독립적 유통경로의 절충 형태
(2)힘의 논리에 통제되는 유통경로
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4. 유통경로 설계과정
고객의
욕구파악 및
세분화
유통경로과업파악
최적
…
(3)지각 불일치(perceptual differences)
(4)역할 분담 및 보상 제공
(5)경로축소
(6)투명한 경로관리
4) 중재와 조정절차를 수행하는 상설기구 설립
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(3) 반스앤노블
인터넷 서점의 낮은 판매가로 오프라인 대리점과 대립
해결방안
인터넷 서점 - 희귀서적, 신간 등의 판매와 서적에 대한 정보 제공
일반 대리점 - 다양한 서적을 공급하면서 쇼핑 환경을 개선하여 고객 흥미 유발
채널간 역할을 분리함으로써 상호 공존하는 방법을 찾음
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(4) IBM
글로벌 시장에서의 지역간 채널 차별화로 채널 갈등을 극복
지역에 따라 채널을 달리하여 갈등 요소를 원천적으로 봉쇄
인터넷상에서의 판매제품을 PC로 한정
IBM에서 생산하는 다른 제품은 기존 유통 채널을 통해서만 판매 시행
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기업형 슈퍼마켓 SSM과 지역소상인 갈등
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2) 기업형 슈퍼마켓 SSM과 지역소상인 갈등해결
영업시간과 일부 판매 품목 조정, 소상인 교육 및 컨설팅, 마케팅, 판매, 지역 내 인근 점포의 다양한 상품공급 등에 합의
3) PB상품과 NB상품 속에서의 갈등을 신개념 상생전략을 통해 해소 ? 롯데마트
PB로 인한 갈등을 MPB 상품 출시로 대형 마트와 제조업체간의 win-win 전략
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7. 유통갈등을 미연에 방지하는 경우 -외국의 대형 마트 규제 사례-
1) 독일
특별구역 지정
시민동의
교통과 환경 그리고 기존 상권에 미치는 영향 고려
영업시간 지정
2) 프랑스
르와이에 법 제정
라파랭 법 제정
재래상가가 있는 도시 내 상권지역에는 대형 마트 입점 금지
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8.유통 갈등 해결 방안
1) 경로리더의 지도력 활용
2) 공동목표 제시
3) 공동작업의 제시
4) 중재와 조정절차를 수행하는 상설기구 설립