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아시아나 항공 vs 대한항공 목차 Ⅰ.서론 항공운송 서비스의 개념 ? 3page 항공운송의 특징 ? 3page 소비자의 인식 ? 3page 항공서비스의 범위 ? 4page Ⅱ. 본론 기업 소개 ? 4page 아시아나의 서비스 특성에 따른 대응 전략 ? 6page 아시아나 항공 S.T.P 분석 ? 9page 대한 항공 S.T.P 분석 아시아나 항공 S.W.O.T 분석 ? 11page 대한 항공 S.W.O.T 분석 아시아나 항공 7P ? 17page 대한 항공 7P 아시아나, 대한항공 광고전략 ? 22page Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론 1. 항공운송 서비스란 무엇인가? 항공운송 서비스는「항공기」라는 하드웨어(hard ware)를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 철저히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해주는 서비스다. 즉, [항공운송 서비스]란 원하는 목적지로의 이동을 위한 수단적 서비스다. 2. 항공서비스의 특징 위의 정의에 따라 항공서비스는 총체적인 전 서비스 과정이 한 개의 제품으로 제공되는 것이기 때문에 타제품과는 달리 브랜드로의 의미가 희박하거나 아니면 포괄적인 의미를 내포하게 된다. 고객이 원하는 항공여행의 처음부터 끝까지 그리고 이에 부속되는 부가서비스 자체가 하나의 상품으로 유기적 관계로 얽혀 있기 때문이다. 3. 소비자의 인식 소비자 인식속의 항공서비스는 다음과 같다. 항공서비스 = 케빈(객실) 서비스 여승무원으로 대표되는 객실서비스가 항공서비스의 전부라고 오해하고 있는 것이다. 하지만〈그림 1〉에서 보듯 객실서비스는 항공사가 제공하는 수많은 서비스의 일부분에 지나지 않는다. 물론 객실서비스가 중요하지 않다는 것은 아니다. 하지만 그것이 항공서비스의 전부라는 인식은 잘못된 것이다. 소비자들은 항공사의 수많은 서비스 중 「빙산의 일각」만 보고 있는 것이다. 4. 항공서비스의 범위 그렇다면 항공서비스의 범위…
그렇…