파일 시장과 고객분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서….ppt
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본문/내용
시장과 고객 분석
목 차
1. 시장의 정의
2. 고객분석
(1)목포고객의 규명
(2) 고객욕구(구매동기)의 분석
3. 시장 세분화
(1) 시장세분화와 마케팅전략
(2) 시장세분화 변수
(3) 세분화방법
(4) CRM과 시장세분화
4. 표적시장의 선정
(1) 세분시장의 매력도 평가
(2) 표적시장선정 및 진출전략
5. 포지셔닝 전략
(1) 포지셔닝의 개념과 절차
(2) 포지셔닝전략의 유형
도입 사례
전세계 시장의 반응을 매일매일 수집
시장기반 전략(Market Orientation)에
근거한 마케팅 전략
Just-In-Time Production System
1. 시장의 정의
시장이란
고객의 특정욕구를 충족시키는 데 있어서 서로 대체될 수 있는 제품 혹은 브랜드의 집합
갈증해소의 욕구를 충족시킬수 있는 제품시장 형성
예1)
1. 시장의 정의
예2)
시장범위를 규명하는 데 있어서는 기업이 충족하고자 하는 욕구와 관련된
고객행동을 이해하고 그러한 욕구를 현재 충족시켜주고 있거나
앞으로 충족시켜줄 수 있는
모든 제품을 포괄적으로 고려하는것이 필요
2. 고객분석
고객이 누구인지를 규명하고 그들이 무엇을 요구하고
구매하는지를 파악하는 것으로부터 출발
누가 고객인가
누가 구매하는가
누가 사용하는가
소비재 시장의 고객을 규명하는데는 보편적으로 소비자의 특성을 나타내는
변수들이 활용
…
(1) 마케팅 전략의 출발점인 시장세분화
(2) 시장세분화 변수
3) 소비자욕구와 선호
4) 구매행동 변수
3. 시장 세분화
마케팅전략 Focus ? 남성만을 위한 헤어컷 체인점 ‘블루클럽’
3. 시장 세분화
(2) 시장세분화 변수
2) 제품의 사용상황
3) 소비자욕구와 선호
Ex) 싱글여성 ? 병원출입, 선물구입에 남성들보다 2배 가량 더 소비
Ex) 미국 Mexwell house 커피는 제품은 전국적 판매, 맛은 달리 판매
서부-진한 커피 , 동부-연한 커피 판매
3. 시장 세분화
(2) 시장세분화 변수
4) 구매행동 변수
명시가능성
수익성
실행가능성
차별성
측정용이성
3. 시장 세분화
캠페인 반응도 지수 개발
지속적으로 시행되는 이메일 마케팅에 대한 고객의 반응도를 누적, 관리하여 이메일 마케팅의 효과 측정지수로 활용
반응도에 따른 그룹핑을 통한 정교한 타겟 이메일 아케팅 시행
ELI 지수와 CRM 마케팅 지수와의 연동분석을 통한 고도화된 마케팅 시행
이메일 DB 매니지먼트 정교화
이메일 마케팅 시행 후 관련된 모든 결과 데이터를 지수화하여 효율적으로 관리 및 활용
Alert Filtering Service
이메일 마케팅 캠페인 집행시 해당 회원의 반응도 지수에 의해 타겟 대상자를 선정하거나 제외하는 기능
웹 로그 분석 연동을 통한 캠페인 분석
이메일 캠페인 집행 이후에 수신한 회원이 삼성카드 홈페이지에 접속한여 경유하는 경로를 분석함으로써 캠페인 성과 측정
고객 뉴스레터
한 번의 캠페인 시행으로 서로 다른 여러 카겟그룹을 대상으로 서로 다른 내용과 형식의 맞춤형 누스레터 발송
이메일 서비스 업그레이드
청구서 내용에 삽입되는 메시지의 원투원 그룹화
각종 고객만족 차원의 자동 고지 이메일 발송 등
마케팅전략 Focus ? CRM 차원의 이메일 마케팅
3. 시장 세분화
(3)세분화 방법
두 가지 접근 방법
1.고객의 행동과 관련이 있을 것이
라고 생각되는 고객특성변수(나이 성별 소득)을 기준으로 세분화를 실시한 후 집단간에 행동 혹은 반응의 차이가 존재하는지 확인하는
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📝 Regist Info
I D : jung****** Date : 2013-04-16 FileNo : 11063100