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서비스마케팅경영사례
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본문/내용
_SLIDE_1_
서비스가 싫다
_SLIDE_2_
목차
1. 서비스의 의미
서비스란?
- 인간미가 담긴 인적 서비스가 물적 서비스에 부가된 것
수요자의 요구에 적합한 가치가 있는 것을 유상으로 공급
→ 수요자를 만족
→ 기업의 목적달성에 필요한 수익확보를 위해 하는 활동
_SLIDE_4_
2. 서비스의 긍정적 효과
덤
공짜
만족감
경쟁요소
_SLIDE_5_
3. 서비스의 부정적 효과
“지난번보다 많이 좋아지셨네요. 따로 관리하셨어요?”
= 지속적인 관심과 데이터 분석이 필요
Good !
Ba…(생략)
서비스가 싫다
_SLIDE_2_
목차
1. 서비스의 의미
2. 서비스의 긍정적 효과
3. 서비스의 부정적 효과
① 소비자 측면
② 종업원 측면
4. 서비스의 역효과 극복사례와 해결방안
① 최소한의 서비스 제공
② 사실에 입각한 서비스 제공
③ 융통성 있는 서비스 제공
④ 일관성 있는 서비스 제공
_SLIDE_3_1. 서비스의 의미
서비스란?
- 인간미가 담긴 인적 서비스가 물적 서비스에 부가된 것
수요자의 요구에 적합한 가치가 있는 것을 유상으로 공급
→ 수요자를 만족
→ 기업의 목적달성에 필요한 수익확보를 위해 하는 활동
_SLIDE_4_
2. 서비스의 긍정적 효과
덤
공짜
만족감
경쟁요소
_SLIDE_5_
3. 서비스의 부정적 효과
① 소비자 측면
언제 봤다고? 친한 척 하기“지난번보다 많이 좋아지셨네요. 따로 관리하셨어요?”
= 지속적인 관심과 데이터 분석이 필요
Good !
Ba…(생략)
① 소비자 측면
① 소비자 측면
① 소비자 측면
① 소비자 측면
① 소비자 측면
② 종업원 측면
② 종업원 측면
② 종업원 측면
② 종업원 측면
① 최소한의 서비스 제공
① 최소한의 서비스 제공
① 최소한의 서비스 제공
② 사실에 입각한 서비스 제공
② 사실에 입각한 서비스 제공
③ 융통성 있는 서비스 제공
④ 일관성 있는 서비스 제공
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I D : jung****** Date : 2013-04-16 FileNo : 11063033 |
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