서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

_SLIDE_1_
서비스마케팅
서비스마케팅
_SLIDE_2_
서비스 표준
1
2
서비스 품질 지수 (SQI)
3
성공사례
그루폰
주유소
목 차
목 차
실패사례
4
교보문고
삼성병원
보노보노
KFC
오가다
_SLIDE_3_
PART 1 . 서비스표준
_SLIDE_4_
고객이 정의한 서비스 표준이 무엇인가?
Part1
Service marketing
Service marketing ┃4
고객의 기대수준
고객욕구
고객의 선호순위
효과적인
서비스
_SLIDE_5_
고객이 정의한 서비스 표준의 종류
Part1
Service marketing
Service marketing ┃5
소프트 서비스 표준
하드 서비스 표준
한번에 수정
서비스표준
_SLIDE_6_
기업이 정의한 서비스표준
고객이 정의한 서비스 표준이 필요한 이유
Part1
Service marketing
고객욕구를 반영하기 보다는 과거 사업성과에 영향을 미쳤던
행동이나 행위를 다루고 있다.
고객이 정의한 서비스표준
갭2를 메우기 위해서는 기업내부의 목표보다는 고객의 요구와
기대에 기초하여 정의 해야 한다.
고객의 욕구, 선호순위 및 기대수준을 알면 서비스를 효과적이고
효율적으로 제공할 수 있기 때문이다.
고객이 정의한 표준이 기…

1. 고객이 서비스 제공자에게 느끼는 신뢰감

2. 서비스 제공자의 진실성, 정직성, 서비스를 수행하는데