¹Îµé·¹ ¿µÅä
¸ñÂ÷
¥°. ¹Îµé·¹ ¿µÅä
? 1. ¹Îµé·¹¿µÅä ¼Ò°³¿Í ¼±Á¤ÀÌÀ¯?
? 2. ¹Îµé·¹¿µÅä ¼³¹®Á¶»ç?
¥±. ¹Îµé·¹¿µÅä ºÐ¼®
?1. ½ÃÀå ¹× ´ç¸éÇÑ ¹®Á¦ ºÐ¼®
?2. ¹Îµé·¹¿µÅä SWOTºÐ¼®
?3. ¹Îµé·¹¿µÅäÀÇ °æÀïÀÚ ºÐ¼®
?4. ¹Îµé·¹¿µÅä ¸ñÇ¥½ÃÀå ºÐ¼®
5. ¹Îµé·¹¿µÅäÀÇ Àü·«Äµ¹ö½º ?
¥². Gap Model ºÐ¼®
¥³. ¸¶ÄÉÆà ¹Í½º Àü·« (7P¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î)
¥´. °á·Ð
¥° .¹Îµé·¹¿µÅä ¼Ò°³
¹Îµé·¹ ¿µÅä´Â¡¦?
94³â 4¿ù 20ÀÏ Çö ½ÅÃÌ ¸ðÁ¡¿¡¼ 10ÆòÀ¸·Î ½ÃÀÛ
´ëÇа¡·Î È®»êµÇ¸é¼ »õ·Î¿î Çѱ¹Çü ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî·Î ÀÚ¸® Àâ°í ÀÖ´Â ÂþÁý ÇüÅÂÀÇ ´ëÁß¹®È °ø°£
¾îµðµç ³¯¾Æ°¡´Â ¹Îµé·¹ ²É¾¾ÀÇ ¸ð½À¿¡¼ ¿¸° âÁ¶¼º°ú °ÇÑ ÀÚÁ¸Àû ¸ð½À¿¡¼ Âø¾È
À̸§ÀÇ À¯·¡
ÁöÁ¡ ÇöȲ
¹Îµé·¹ ¿µÅäÀÇ ÇöÀç?
1994³â ½ÅÃÌ ¸ðÁ¡
1997³â °í´ëÁ¡. 1998³â ´ëÇзΠº»°ü(99³â º°°ü ½ÅÃà)
2001³â ¸íµ¿Á¡, ½ÅÃ̽Űü, °æÈñ´ëÁ¡..2003³â ºÐ´çÁ¡, ¼¿ï´ëÁ¡, Á¦ÁÖÁ¡, ¸¶»êÁ¡..
2004³â È«´ëÁ¡, ´ë±¸µ¿¼º·ÎÁ¡, À¯ÅõÁ¡, Àå½Å´ëÁ¡, ¼ö¿øÁ¡
2¡¦(»ý·«)
(1).½ÃÀå »óȲ
(2). ´ç¸éÇÑ ¹®Á¦
(3). SWOTºÐ¼®
(4). °æÀïÀÚ ºÐ¼®
(5).¸ñÇ¥½ÃÀå ºÐ¼®
(6). ERRC ±¸¼ºÇ¥
(7). Àü·«Äµ¹ö½º
|
µé·¹¿µÅä ºÐ¼®
PBÁ¦Ç°ÀÌ ¸ÅÃâÀÇ Å« ºÎºÐÀ» Â÷ÁöÇϸç, °£Á¢±¤°í È¿°ú¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù
È¥ÀÚ¸¸ÀÇ ½Ã°£À» Áñ±æ ¼ö ÀÖ´Â °ø°£ÀÌ ÀÖ´Ù
Ä¿ÇÇÀÇ ¸ÀÀÌ ÁÁ´Ù
ºÐÀ§±â°¡ ÁÁ´Ù
ºê·£µå °¡Ä¡ÀÇ °í±ÞÈ, ¼¼·Ã¹Ì
1. Ä¿ÇÇÀü¹®Á¡(Starbucks, Coffee Bean¡¦)
2. Æйи® ·¹½ºÅä¶û
ÄíÆù/ÇÒÀÎÀÇ ÇýÅÃÀÌ ¸¹´Ù
À½½ÄÁ¡ÀÇ Àü¹®¼ºÀÌ ÀÖ´Ù
¼ºñ½º°¡ Ä£ÀýÇÏ´Ù
ÀÎÅ׸®¾î°¡ ÁÁ´Ù
À̺¥Æ®°¡ ¸¹´Ù
(4). °æÀïÀÚ ºÐ¼®
¥±. ¹Îµé·¹¿µÅä ºÐ¼®
ÈÞ½Ä
Ä«Æä
Á¶¿ëÈ÷ Ã¥À» Àаųª ´ëÈ,
Â÷¸¦ ¸¶½Ã¸ç À½¾Ç°¨»ó
Á¶¿ëÇÔ°ú Æí¾ÈÇÔÀ»
¿øÇÔ
2Ãþ Ä¿ÇǼó, Å׶ó½º,
5Ãþ º¹ÇÕ°ø°£
ÆíÀÍ
Àå¼Ò
ÇàÅÂ
°æÇâ
¼¼ºÐÈ
µ¥ÀÌÆ®
Ä«Æä
´ëÈ È¤Àº µÑ¸¸ÀÇ
°ø°£À» ¿øÇÔ
°¡°Ý°ú ¸À, ºÐÀ§±â¸¦
¿øÇÔ
¿¬Àμ®
À½½ÄÁ¡
½Ä»ç
½Ä»ç¿Í µðÀúÆ®
À½½ÄÀÇ °¡°Ý°ú ¸À
Áß¿ä
´Ù¾çÇÑ ¿ä¸® ¹×
½Å¸Þ´º °³¹ß
½ºÅ͵ð
¼¼¹Ì³ª
µµ¼°ü
¼¼¹Ì³ª, °øºÎ
ºÐÀ§±â¿Í °¡°Ý
¼¼¹Ì³ª½Ç, ÀÚ·á½Ç
µµ¼°ü
¹®È»ýÈ°
(¿µÈ,µ¶¼)
±ØÀå, Ä«Æä
¿µÈ°¨»ó, µ¶¼
ºÐÀ§±â¿Í ¹®È»ýÈ°ÀÇ
ÃæÁ·À» Áß¿ä½Ã
3Ãþ Å׸¶Ä«Æä
ÁöÇÏ1Ãþ ¹®È°ø°£
(5).¸ñÇ¥½ÃÀå ºÐ¼®
¥±. ¹Îµé·¹¿µÅä ºÐ¼®
Áõ°¡
°¨¼Ò
âÁ¶
Á¦°Å
-Ä£Àý¼ºñ½º
-Àú·ÅÇØÁø °¡°Ý
-Á÷¿ø°£ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
-°í±ÞÈ(½Ä±â, Â÷)
-´Ü°ñ °í°´ °ü¸®
-¾î¸Ó´ÏÀÇ »ç¶û(Motivation)
-º¹ÇÕ¹®È°ø°£
-µ¶Æ¯ÇÑ ÀÎÅ׸®¾î¿Í À̹ÌÁö
-µ¶Æ¯ÇÑ À¯´ÏÆû°ú ¸¶½ºÄÚÆ®
-°Ç¹°Àüü¸¦ Ä«Æä·Î Á¶¼º
-¿¬Àμ®, ¼¼¹Ì³ª½Ç
-ÆǸÅÃËÁø Àü·«(±¤°í, ÇÒÀÎÀü·«)
(6). ERRC ±¸¼ºÇ¥
¥±. ¹Îµé·¹¿µÅä ºÐ¼®
(7). Àü·«Äµ¹ö½º
¥±. ¹Îµé·¹¿µÅä ºÐ¼®
¥². Gaps model
Expected Service
Service Delivery
Customer-Driven Service
Desi