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_SLIDE_1_ PRESENTATION Information Research & Marketing _SLIDE_2_ 내부정보시스템 고객정보시스템 마케팅조사시스템 마케팅인텔리젼스시스템 조사문제의 정의와 조사목적의 결정 보고서 작성 마케팅 조사설계 자료의 수집과 분석 정보 조사 마케팅 마케팅 의사 결정 지원 시스템 의사결정 _SLIDE_3_ 01 Information _SLIDE_4_ Information CRM성공사례 마케팅정보시스템 ? CRM(고객관계관리) _SLIDE_5_ Information 1. CRM 도입 배경 및 목적 옥션의 방심 및 틈새시장 공략 분석은 하되 따라 하지 않는다 실험적인 공격마케팅으로 오픈 마켓 참가자들을 끌어들임 CRM을 통해 정교한 마케팅 전략 수립과 효과 증대 회원 세분화를 통한 차별적 고객관리 이에 기반한 이벤트 성과 증대 _SLIDE_6_ Information 2. CRM의 도입 과정 2001년: 행운경매 시스템 2002년: 매매보호 시스템 2003년: 메신저 서비스 / 쇼핑지식 거래소 발간 / EC플랫폼 서비스 2005년: 판매촉진 서비스 / 해외배송 서비스 / 스타 샵 오픈 2006년: 콜 센터 원격지원 시스템 _SLIDE_7_ Information 3. G마켓의 적용사례 3-1 적립쿠폰을 이용한 구매자 충성도 전략 _SLIDE_8_ Information 3-2 바로 접속을 통한 고객충성도 유지 _SLIDE_9_ Information 3-3 수수료 서비스 [지마켓 -> 판매자] 등록: 등록부가 수수료 G캐시 지불 [판매자 -> 지마켓] 판매금액정산 : 판매수수료 차감 _SLIDE_10_ Information 4. 경쟁사와의 비교 G마켓 옥션 고객 관리 고객 세분화를 위한 자세한 데이터베이스 회원 신용도 평가 고객 확보 수수료 등 거래비용 인하를 통한 고객확보 고객 개인별 맞춤 서비스 제공 고객…
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