본문/내용
롯데월드의 서비스 마케팅
1. 롯데월드 소개
롯데월드는 사람들에게 보다 유익한 공간을 제공함으로써 미래의 풍요로운 삶을 만들어 나가고자 건전한 레저문화를 선도하고, 다양한 문화와 예술, 스포츠 활동을 통한 새로운 라이프스타일을 창조한다는 설립취지 아래 1989년 7월 12일 개장하였다. 한 해 평균 800만 명에 가까운 손님이 방문하는 롯데월드는 지난 2002년 4월 개장 이후 총 방문객 수 7,000만 명을 돌파하였으며, 이 가운데 약 10%가 외국인 관광객을 차지하고 있다.
롯데월드 어드벤처는 대규모 실내 공원으로, ‘모험과 신비’를 주제로 한 탑승시설, 관람시설, 공연 프로그램, 세계의 거리로 구성되어 있으며 미국·일본이 만든 디즈니랜드, 캐나다의 에드먼튼, 미국의 킹아일랜드 등과 비등한 규모이다. 즉, 롯데월드는 종합관광, 유통, 여가, 스포츠, 문화의 복합단지이며, 현대인의 다양한 욕구를 충족시켜주는 세계적인 명소라 할 수 있고, 생활환경을 제공하는 도시속의 또 하나의 도시로 볼 수 있다.
또 롯데월드는 테마파크 외에도 백화점, 호텔, 면세점, 대형 할인점, 스포츠 센터가 한 곳에 모여 있는 대단위 복합생활공간으로 관광에서 레저, 쇼핑, 문화, 스포츠에 이르기까지 원하는 모든 것을 한곳에서 즐길 수 있는 도심 속의 또 하나의 도시 형태를 취하고 있다. 또한 인공호수로 만들어진 “석촌 호수”는 담수의 자체 순환이 되지 않아 극심한 수질오염에 시달리고 있었으나 매직 아일랜드의 건립과 함께 새롭게 탄생한 지금은 가물치와 잉어를 비롯해 메기, 장어, 붕어 등 많은 민…
2. 테마파크 산업
(1) 테마파크의 개념
(2) 테마파크의 특성
1) 본질적 특성
① 테마와 비일상성
② 배타성
③ 통일성
2) 사업적 특성
① 입지조건
② 막대한 초기투자비
③ 체류시간의 중요성
파크의 특성
1) 본질적 특성
① 테마와 비일상성
테마파크의 중심적인 주제(main theme)를 기초하여 설정한 레저공간으로 주제의 특성이 테마파크의 생명이라 할 수 있으며 테마파크의 주제는 역사, 지리, 환경, 사회, 민족, 과학, 산업, 향수, 미래 등 방문객들을 일상의 반복과 지루함에서 벗어나 새로운 세계로 이끌어 주는 것들로 되어있다.
② 배타성
테마파크의 공간은 비일상적인 유희공간으로 현실과의 차단이 얼마나 효과적으로 이루어지느냐에 따라 그 성패가 좌우되고 배타성을 유지하려면 넓은 공간, 독창적 시설, 충분한 인력이 요구되며, 기획프로그램, 디자인, 음악 등의 서비스가 결합되어 통일된 전체를 나타내야 한다
③ 통일성
테마파크는 방문객에게 통일감을 주어야 하며, 건축양식이나 조경, 위락시설에서부터 종사원의 복장, 서비스에 이르기까지 주제에 맞는 통일된 이미지를 만들어야 한다. 물리적 설계 뿐 아니라 성공적으로 운영할 수 있는 치밀한 마케팅 전략, 높은 수준의 운영 및 시설관리, 고객 관리 등의 모든 요소가 균형과 조화를 이루어 새로운 독립된 세계를 창출해야 한다.
2) 사업적 특성
① 입지조건
테마파크는 입지조건에 크게 좌우되는 사업으로 용지의 취득비용, 테마파크의 교통여건 뿐만 아니라 주변 환경과 인프라 확충정도에 따라서 사업주체의 비용부담은 크게 달라진다. 테마파크의 입지선정은 충분한 배후시장이 있는 대도시권과 관광객이 많은 유명 관광지 주변이 좋다.
② 막대한 초기투자비
테마파크는 자본집약적 산업으로 일종의 장치산업, 따라서 테마파크의 설립을 위해서는 막대한 자본과 그에 따른 고도의 기술 및 전문화된 인력 등이 필요할 뿐만 아니라 장기간의 개발기간 필요하다. 개장 이후에도 고객들을 지속적으로 유치하기 위해서는 추가적인 시설도입이 필수적, 특히 설비의 교체와 필연적으로 나타날 수 있는 추가비용의 증가 등은 개장 후 수지를 악화시킬 수 있는 요소이다.
③ 체류시간의 중요성
고객이 지출하는 객단가는