본문/내용
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롯 데 백 화 점
서비스 마케팅
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1. 기업소개
2. 환경분석
3. 전략분석
4. 기업위기사례
4.1 국내 사례
4.2 해외 사례
5. 시사점 및 토론문제
0. 목 차
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회사명: 롯데쇼핑 주식회사
설립일: 1979 . 11 . 15
자본금: 1452억원
직원수: 11000여명(협력회사 포함 63000여명)
점포수: 35점(영플라자 2개점, 아울렛 4개점 포함)
회사 개요
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1. 기업 소개
79년 12월 : 소공동에 6천 평 매장의 본점을 개점
현재 : 전국적으로 백화점 35개 점, 매장면적 25만 평의 전국적인 多점포망을 구축
점포 현황
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주요 상품 분야: 대규모 소매업, 할인점
주요 상품 : 의류, 잡화, 가정용품, 아동용품, 스포츠용품, 식품 등
매 출
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1. 기업 소개
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롯데백화점은 신진경영시스템과 안정된 재무구조를 바탕으로,
첨단 업종과 핵심전략 사업군 중심의 경쟁력을 강화 시키면서,
유통업계 부동의 1위를 지켜내고, 계속 성장해 나가고 있다.
전략 방향
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1. 기업 소개
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롯데백화점은 현재 2xxx년까지 아시아에서 10위권 안에 드는 글로벌
기업이 될 것이라는 야심찬 프로젝트와 함께 글로벌화를 꿈꾸고 있다.
비 전
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1. 기업 소개
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변…
(1) “소비성향이 높은 20대 대학생”
Targeting(2)
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Main Target
“소득이 높은 상류층 ”
Sub Target
(1) “소비성향이 높은 20대 대학생”
과시적 소비성향이 강함
경제상황에 영향을 받지 않음
높은 수준의 서비스를 받기를 원함
주로 명품소비가 대부분을 이룸
브랜드에 대한 선호성향이 높음
최신 패션트렌드에 민감함
명품을 선호하는 대학생의 증가
3. 전략 분석STP/7P Mix
중산층 이상의 구매력을 가지고 있음
직장에서의 패션 또한 중요한 요소
당당하고 자기표현이 강한 커리어우먼
“일정 소득이 있는 30대 여성층”
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저가제품매장보다는 고소득층을 타깃으로 하는 명품매장
현재 주요 백화점은 앞다투어 명품관을 늘리고, 이에 맞는
고급서비스마케팅을 시작하고 있음
백화점 별 명품브랜드 및 외관은 크게 차이가 없음
외형적으로 승부를 보기보다는 차별화된 고객유인전략이 필요
20대의 감각과 30대의 노련미를 가진 30대 여성고객층
20대의 풋풋함을 유지하면서 성숙함을 어필할 수 있는 이미지 부각
앞으로의 장기고객이 될 수 있는 중요한 소비층으로 장기적 관점의 고객관리필요
Positioning
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3. 전략 분석STP/7P Mix
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7P Mix
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최신 트렌드를 반영한 다양한 제품
고품질의 소량판매(희귀성)
Product
고가격정책을 유지하면서 부분적 소수 고객에 대한 비정기적인 세일
Price
접근성 좋은 상권밀집지역에 위치
명품소비자들을 위한 동선 최소화
Place
고급스러운 이미지의 TV광고
개개인에 맞춘 상품 카탈로그
VIP 전용 명품브로슈어
Promotion
정기적인 친절교육 및 교양교육
판매상품에 대한 전문적 지식 완비
외국어 가능 인력 증대
고객관리 시스템 구축
People
주 고객층 전담 관리 및 안내
다양한 카드제휴사