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_SLIDE_1_
<¼öµµ±ÇÁö¿ªÀÇ 20~30´ë¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î>
³²¼ºÈÀåǰ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÌ
¼ÒºñÀÚ ±¸¸ÅÀǵµ¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ
_SLIDE_2_
ÇöȲ ¹× ¿¬±¸ ¹è°æ
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_SLIDE_3_
1. ÇöȲ ¹× ¿¬±¸¹è°æ
Present condition & Background
_SLIDE_4_
°¡¼ÓȵǴ ³²¼ºÈÀåǰ ½ÃÀå -1
¿ÃÇØ °¢°¢ 14.9%, 10.6% ½ÅÀåÀÌ ¿¹»óµÇ´Â ÀÎÅͳݸô°ú ¹éÈÁ¡ À¯Åë ºÎ¹® ¿ª½Ã ³»³â¿¡µµ 9~11% ½ÅÀå¼¼¸¦ À̾ °ÍÀ¸·Î °üÃøµÆ´Ù. ¿¬Æò±Õ 25.3%·Î °¡ÆÄ¸£°Ô ¼ºÀåÇϰí ÀÖ´Â ¸é¼¼Á¡ ½ÃÀåÀÇ °æ¿ì ³»³â¿¡µµ ³ôÀº ¼ºÀå·üÀ» º¸À̸ç 1Á¶8000¾ï¿øÀÇ ½ÃÀå ±Ô¸ð¸¦ ÀÌ·ê Àü¸ÁÀÌ´Ù. ¹æÆÇ½ÃÀåÀº ¿ÃÇØ 11.5%ÀÇ ¼ºÀåÀ» ±â´ëÇÏ´Â °¡¿îµ¥ ³»³â¿¡´Â 7.9% ¼ºÀåÀ» ³»´Ùº¸°í ÀÖ´Ù. ³²¼ºÈÀåǰ ½ÃÀåÀº ´õ¿í ¼¼ºÐÈµÇ¸é¼ ³²¼º°í°´ÀÇ ÈÀåǰ Á÷Á¢ ±¸¸Å ºñÁßµµ Å©°Ô Áõ°¡ÇÒ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ. Áö¼ÓÀûÀÎ ½Å±Ô¾÷üÀÇ ½ÃÀå ÁøÀÔÀº À¯Åë°æ·Îº° ÈÀåǰ ±â¾÷ °£ °æÀïÀ¸·Î À̾îÁ® Àü¹ÝÀûÀÎ ½ÃÀå ±Ô¸ð°¡ È®´ëµÉ Àü¸ÁÀÌ´Ù. ¶Ç ÈÀåǰ ¡¦(»ý·«)
2. °¡ ¼³ ¼³ Á¤
¾Æ´Ï´Ù. ¼ºñ½º ǰÁú ¿äÀÎÀº ³²¼ºµéÀÇ ÈÀåǰ ±¸¸Å ÈÄ Á¦Ç°ÀÇ
µû¶ó¼ º» Á¶»ç¿¡¼´Â ÀÌ·¯ÇÑ ³²¼ºÈÀåǰ ½ÃÀåÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÀÌ¿ë°í°´µé¿¡ ´ëÇÑ ½ÇÁõ¿¬±¸¸¦ ÅëÇØ ³²¼ºµéÀÇ ÈÀåǰ ±¸¸Å¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â ¼ºñ½º ǰÁú¿äÀÎ ¹× ¿äÀεéÀÌ °í°´ ½Å·Ú¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀ» ¾Ë¾Æº¸°í ³²¼º ÈÀåǰ ±â¾÷ÀÇ °æÀï·Â Çâ»óÀ» À§ÇÑ »õ·Î¿î ½Ã»çÁ¡À» Á¦½ÃÇϰíÀÚ ÇÑ´Ù
_SLIDE_9_
2. °¡ ¼³ ¼³ Á¤
Hypothesis
_SLIDE_10_
1.1 ¿¬ ±¸ °¡ ¼³ (1)
Johnston et al.(1990)¿¬±¸¿¡ ÀÇÇϸé, ¼ºñ½º ǰÁúÀº ¼ºñ½º
»ý»ê°úÁ¤ÀÇ ÁÖ¿ä ºÎ¹®ÀÎ °úÁ¤ÀÚü¿Í ±× »êÃâ¹°·Î ±¸¼ºµÈ´Ù.
¼ºñ½º ǰÁú Æò°¡´Â ¼ºñ½º »êÃâ¹°¿¡ ÀÇÇØ¼¸¸ ÀÌ·ç¾î Áö´Â °ÍÀÌ
¾Æ´Ï´Ù. ¼ºñ½º ǰÁú ¿äÀÎÀº ³²¼ºµéÀÇ ÈÀåǰ ±¸¸Å ÈÄ Á¦Ç°ÀÇ
¸¸Á·µµ¿¡ ±âÁ¸ Á¦Ç°ÀÇ Àͼ÷ÇÔÀÌ À¯ÀÇÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ °ÍÀÌ´Ù.
<°¡¼³1>
¼ºñ½º ǰÁú ¿äÀÎÀº ³²¼ºµéÀÇ ÈÀåǰ ±¸¸Å ÈÄ Á¦Ç°ÀÇ ¸¸Á·µµ¿¡ À¯ÀÇÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ °ÍÀÌ´Ù.
<°¡¼³3>
<°¡¼³2> ¼ºñ½º ǰÁú ¿äÀÎÀº ³²¼ºµéÀÇ ÈÀåǰ ±¸¸Å ÈÄ ¸ÅÀåÀÇ Àç¹æ¹®¿¡ À¯ÀÇÀûÀÎ
¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ °ÍÀÌ´Ù.
¼ºñ½º ǰÁú ¿äÀÎÀº ³²¼ºµéÀÇ Á¦Ç°ÀÇ À籸¸Å¿¡ À¯ÀÇÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ °ÍÀÌ´Ù.
_SLIDE_11_
3. ¿¬ ±¸ ¸ð Çü
Model
_SLIDE_12_
¿¬ ±¸ ¸ð Çü
Berry et al.(1885)¿¬±¸¿¡ ÀÇÇϸé, ¼ºñ½º ǰÁúÀº ¼ºñ½º
»ý»ê°úÁ¤ÀÇ ÁÖ¿ä ºÎ¹®ÀÎ °úÁ¤ÀÚü¿Í ±× »êÃâ¹°·Î ±¸¼ºµÈ´Ù.
¼ºñ½º ǰÁú Æò°¡´Â ¼ºñ½º »êÃâ¹°¿¡ ÀÇÇØ¼¸¸ ÀÌ·ç¾î Áö´Â °ÍÀÌ
¾Æ´Ï´Ù. ¼ºñ½º ǰÁúÀÇ ´Ù¼¸°¡Áö Â÷¿øÀ» ±Ô¸íÇÏ¿´°í °í°´ÀÇ ÀνÄÀ»
ÃøÁ¤ÇÏ´Â ¸ðÇüÀÎ SERVQUALÀ» Á¦½ÃÇÏ¿´´Ù.
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