mk택시 서비스 마케팅사례조사

_SLIDE_1_ MK택시의 서비스 마케팅 사례 조사 _SLIDE_2_ CONTENTS 1. 주제선정 이유 및 MK택시 기업소개 2. MK택시 3C환경분석 3. MK택시 고객만족서비스 전략 -내부고객만족 -고객만족 서비스 4. MK택시 사례의 시사점 _SLIDE_3_ 주제선정이유 및 MK택시 회사소개 수 많은 기업들이 고객만족을 실현하기 위해 경쟁하고 노력하고 있다. 제조업에서 서비스 분야까지도 고객만족이 중요시되고 있는 시점에서 한국인 회장이자 창업자인 유봉식 회장이 어느 나라보다 서비스 정신과 친절도가 뛰어나다는 일본으로 건너가 택시 사업이 번창하고 성장하여 고객만족을 실현하고 타임지가 선정한 세계 최고의 서비스기업으로 선정 될 수 있었던 요인들을 분석하고자 MK택시를 선정하게 되었다. 주제선정이유 MK택시 기업 소개 -MK 택시는 독창적인 경영·서비스로 교토의 택시회사의 대기업의 하나로서 성장 -기존 사업자에는 없는 아이디어로 서비스 정신에 있어서 최고의 기업 -후쿠오카의 다이이치 교통산업 그룹과 도쿄, 오사카, 효고, 아이치 등 진출 현재는 1400여대 택시와 32개 주유소 보유한 일류기업으로 성장 _SLIDE_4_ 주제선정이유 및 MK택시 회사소개 MK택시 연혁 년도 내? 용 1960년 ? 10대의 택시로 미나미 택시(주) 설립 1961년 ? 미나미 직원들을 위한 사택 건립 1969년 ? 제1차 주택정책 ‘MK 단지’ 조성 1972년 ? 택시를 시민에게 환원하는 운동 실시 ? 신체장애자 우선 승차 운동 ? 응급환자와 산모를 위한 심야 긴급차량 배치 1976년 ? 제2차 주택정책 ‘MK 다카노 단지’ 조성 1977년 ? 미나미택시와 가쓰라 택시를 합병 ? MK(주)로 발족 1978년 ? 구급택시 발족 ? 전 사원에게 적십자 구급자격 취득을 의무화 1981년 ? 택시 운임 인하를 법원에 신청 1983년 ? 신체장애자 할인 제도, 인가 실시 1985년 ? …
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