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_SLIDE_1_ DKU AIRLINE 품질경쟁력 분석 LOGO _SLIDE_2_ DKU Airline 기업 소개 경쟁기업분석 및 CR3 고객분석 DKU Airline의 품질요소 DKU Airline의 품질관리 DKU Airline의 서비스 실패와 원인 DKU Airline의 개선점 _SLIDE_3_ DKU Airline 기업 소개 기업경영철학, 경영이념 SWOT분석 4P분석 _SLIDE_4_ 기업소개 -기업경영철학, 경영이념 LOGO 기업철학 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전하고, 가장 쾌적하게 모시는 것 경영이념 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족 경영철학 고용증대를 통한 사회기여와 합리성에 기반한 경영 _SLIDE_5_ 기업소개 - SWOT분석 LOGO 가. 안전성 확보 나. 서비스의 우수성 다. 낮은 비행기 기령 라. 차별화된 서비스 마. 중국노선 최다 운행 및 최다 승객 수송 바. 경쟁사 비해 저렴한 가격 가. 항공기, 노선 수의 부족 나. 국내 항공 산업의 후발 주자 다. 국제적 인지도 부족 라. 항공화물 부문 취약 가. 항공 화물 중 IT 제품 비중 확대 나. 주 5일 근무제 시행 다. 인천 국제 공항 건설 라. 스타 얼라이언스 가입 마. 근접국의 항공 수요 성장세 가. 산업 내 경쟁의 심화 - 저가항공사들의 급증 나. 질병 재발 가능, 테러 발생 등의 위협 _SLIDE_6_ 기업소개 - 4P분석 LOGO ① 예약 서비스 Call back Service를 실행함으로 예약 센터 내 전담 팀에서 고객 집으로 직접 전화로 예약확정통보. ② 전자 발권제도 손쉽게 항공권을 구입하고 가까운 소규모 여행사를 통해서도 항공권을 예매하고 바로 표를 받을 수 있음. ③ 국제선 지방승객 수하물 서비스 국제선을 이용하려는 지방 승객들의 짐을 자동으로 ④ 기내 서비스 비수기에는 탑승률을 개선하기 위해 특별한 가…
비수기에는…