6시그마 경영에 대한 이해와 6시그마 경영 전략 방안

※ 6시그마 경영이란? ◎ 6시그마와 HR의 접목이 필요 ◎ HR에서의 6시그마 적용의 사례 ◎ HR에서 성공적 6시그마 실행 요건 ◈ 6시그마 경영에 대한 오해를 버려라 ◈ 내부 고객의 요구에서 출발하라 ◈ 측정 도구를 개발하라 ◈ 일상 업무의 부담을 줄여라 ◈ HR 인력을 비HR 프로젝트에 적극 참여시켜라. 최근 많은 기업들이 6시그마를 경영 혁신 전략으로 추진하고 있다. 6시그마를 인사 부문에서 적용할 수 있는 가능성과 성공적 도입을 위한 요건에 대해 살펴 본다. 오래 전부터 경영 능력의 향상을 목적으로 하는 수많은 경영 혁신 기법들이 기업에 소개되어 현장에서 광범위하게 활용되어 왔다. 6시그마 경영 역시, 최근에 각광받고 있는 경영 혁신 전략 가운데 하나이다. 이제껏 많은 기업들은 6시그마를 주로 품질 향상, 신제품 개발 등의 제조·생산 분야에 적용해왔다. 그러나 GE나 Motorola처럼 6시그마의 선구적인 기업들은 단순히 생산 라인뿐 아니라 마케팅, 회계, HR 등 지원 부서까지 그 적용 영역을 넓혀 좋은 성과를 거두고 있다. 여기서는 이러한 사례들을 바탕으로 인사(HR)에서 6시그마 경영의 적용 가능성과 그 실행 요건을 찾아 보고자 한다. ※ 6시그마 경영이란? 6시그마는 생산 현장에서 품질 수준을 측정하는 것으로서 100만 건당 3.4개의 불량이 존재하는 수준을 의미한다. 6시그마 경영은 제조 공정과 서비스 프로세스의 결함을 줄임으로써 고객 만족을 높이고 궁극적으로 기업의 가치 증대에 기여하게 하는 혁신 프로그램의 일종이다. 6시그마를 처음 경영에 도입한 기업은 Motorola이다. 1980년대 초 일본 시장의 진출을 시도하던 Motorola는 자사 제품의 품질이 경쟁 관계에 있는 일본 업체에 비해 매우 낮다는 사실을 인식하고 전사적인 품질 혁신 노력을 기울였다. 이후 GE가 글로벌 혁신 전략으로 6시그마 경영을 추진하면서 전세계적으로 널리 알려지게 되었다. 일반적으로 6시그마는 DMAIC (Defin…
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