[서비스마케팅 사례] 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점

“최종 보고서” ♡ 학 교 명 : ♡ 학 과 : ♡ 담당교수 : ♡ 조 원 : ♡ 제 출 일 : [서비스마케팅 사례] 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 [목 차] 1. 주제선정동기 2. 엔터테인먼트 산업 현황 3. 연혁 4. 마케팅 전략 ① 서비스 트라이앵글 1) 상호작용 마케팅 2) 내부 마케팅 3) 외부 마케팅 ② 고객기대 1) 희망서비스와 예상서비스에 영향을 주는 요인들 2) 최저서비스 기대의 원천 3) 고객지각의 조직화 ③ 고객교육 ④ 오디션 ⑤ 해외 진출 흐름 1. 해외 진출 전의 상황 2. 해외 진출의 시작 3. 해외진출의 현황 ⑥ 전략적 제휴 5. 서비스 실패 & 서비스 회복 ① SM ; 동방신기 해체 (1) 서비스 실패 발생원인 1. 인적자원관리 실패 2. 고객의 역할수행 실패 3. 수요, 공급관리 실패 (2) 서비스 회복 전략 1. 우수 직원 지키기 2. 좋은 서비스를 제공하기 위한 인력개발 3. 공급능력을 수요에 맞추기 4. 기다림을 즐겁거나 적어도 참을 수 있게 하기 (3) 서비스 실패의 영향 ② Y.G ; G-Dragon (1) 지드래곤 표절시비 (2) 지드래곤 공연 선정성 논란 (3) 지드래곤 표절시비에 대한 회복 (4) 지드래곤 공연 선정성 논란에 대한 회복 6. 시사점 1. 주제선정동기 서비스마케팅 팀플 주제를 선정하는데 많은 고민을 하였다. 수업시간에 배운 내용들은 서비스 마케팅의 전형적이고 대표적인 사례의 내용만을 다루는 경우가 많았다. (호텔, 은행 등등의) 우리는 서비스 마케팅이라는 것을 딱딱하지 않고 우리가 평소에 쉽게 접하고 관심을 많이 가지는 분야에 적용해보기로 하였다. 그 결과 한류열풍을 비롯해 슈퍼스타 k등과 같은 핫이슈를 만들어 내고 있는 연예엔터테인먼트사업을 떠올리게 되었고, 이를 서비스 마케팅 분야에 적용할 방법을 찾아보았다. 2. 엔터테인먼트 산업 현황 연예 …
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