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유통 전문할인점들의 경영전략 분석과 고객만족, 고객중심 경영전략 분석
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자료설명
유통 전문할인점들의 경영전략 분석과 고객만족, 고객중심 경영전략 분석
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본문/내용
Ⅰ. Best Buy 소개
1. 기업소개 및 현황2. 베스트바이 상품카테고리
Ⅱ . Best Buy 의 고객중심전략(customer-centricity)1. "Psyche walks" - 판매원 교육
2. 차별화 - "Geek squad" - 여성을 위한 서비스
3. " chalk talks" - 그날의 목표인식
4. 천사마케팅
5. 환불시스템
Ⅲ. Best Buy 의 고객세분화1. 고객세분화
2. 주요 고객 세분화
IV. 카테고리 킬러
1. 개념
2. 카테고리 킬러의 포지셔닝
3. 국내 사례 - 하이마트
① 하이마트의 비전
② 물류시스템
◎ 4대 권역의 통합물류시스템◎ 물류센터의 24시간 운영체제구축
◎ 재고 공유 시스템 도입
4. 국내 카테고리 킬러의 발전가능성
5. 국내 카테고리킬러의 전망
Ⅰ. Best Buy 소개
1. 기업소개 및 현황
소비자 가전제품, 가정용 사무용품, 엔터테인먼트 소프트웨어, 전기제품 등을 주로 취급하고 있는 베스트바이는 미국내 가전부문 소매업체 중 선도적인 업체 중 하나이며, 가전부문 카테고리킬러 중 가장 빠른 성장을 보이고 있다. 본부는 미네소타주 에덴프레리에 위치하고 있다. bestbuy는 최고 경영자인 히처드슐츠가 1966년 ‘사운드오브뮤직’이라는 작은 오디오회사로 미네소타에 설립했다. 그런대로…
1989년에 서킷시티 같은 경쟁자들은 슈퍼스토어 모델을 모방하였고 베스트바이는 셀프 서비스, 가치저장개념을 도입하였다.
* 미국 Consumer Electronics 점유율
Estimated Market Share
2001
16.5%
| 📝 Regist Info |
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I D : repo*** Date : 2013-04-09 FileNo : 11060632 |
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