[호텔의 CRM] 롯데호텔의 CRM에 대한 상세 분석 레포트

롯데호텔의 CRM에 대한 상세 분석 레포트 [목 차] < 롯데호텔의 CRM > 1. 신규고객 유치 2. 관계유지 단계 3. 관계강화 단계 - 멤버쉽제도 - VIP제도 - 메디컬센터 구축 < 롯데호텔의 CRM 상품과 가격관리 > 1. 패키지 상품 2. 객실 < 롯데호텔의 CRM > 1. 신규고객 유치 - 고객들에게 롯데 라는 브랜드 이미지 전달 백화점, 극장, 면세점과 연계 ? 광범위한 Data Base구축가능 ? 롯데백화점 상품권으로 호텔레스토랑 식사 가능 ? 이벤트시 롯데시네마 영화관람권 제공 - 각종 패키지 상품을 통한 신규고객 잡기 소비자의 기호를 파악하여 여러 가지의 상품을 하나의 패키지로 통합 ⇒ 가격대 낮춤 - 각종 이벤트 준비 ex) 투숙 고객 대상의 골프 퍼팅대회 개최 투숙시 뮤지컬관람권 증정 - 구전에 의한 고객유치 국빈들과 국내외 저명인사들이 투숙함으로서 자연스럽게 호텔의 이미지 상승, 홍보효과 ? 스타마케팅 - 온라인 이벤트를 통한 신규고객 확보 온라인 이벤트를 통하여 고객들에게 다양한 경품을 제공하여 고객들에게 롯데호텔의 웹 사이트를 홍보 2. 관계유지 단계 - 제휴회사를 통한 고객유지 KAL, ASIANA, JAL 항공과 제휴로 1회 투숙 당 500마일리지 제공 - 비즈니스맨들을 위한 전용공간 ? 비즈니스 센터 ? 외국어 동시통역 및 번역 등 비서업무, 미팅룸, 우편물 메일링 및 타이핑 사무기기대여 서비스 제공 ? 클럽 FLOOR ? 매일 Turn Down Service, 개별 컨시어지 서비스, 객실내 컴퓨터, 프린터, 팩스, DVD플레 이어 비치,초고속 무선 인터넷 서비스, 신문 무료 제공, 휘트니스 센터 및 남성 사우나 무료, 공항/호텔간 교통편 제공 ? Down town에 위치(Seoul) ? 지리적으로 비즈니스고객 유치에 유리 - 호텔바와 레스토랑에 세계 각국 신문과 잡지를 구비 ? 작은 것이지만 고객을 우선으로 생각 - 철…
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