[텔레마케팅]한국사회에서의 유망 여성 직업 분석 - 텔레마케터의 업무와 현황, 역할, 전망분석

와의 접촉이 배우용이 해짐. 다른 통신 매체와의 결합으로 다양한 형태의 고객접촉이 가능해졌다는 것.
③ 신용카드의 보급. 신용카드의 보급은 고객 정보의 취득과 수요창출의 효과, 대금 결재의 자동화라는 측면에서 텔레마케팅의 성장에 크게 기여함.

이처럼 소비자 자신의 변화와 사회 환경의 변화 그리고 이들 변화의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 수단이 되는 기술의 발달이 총체적으로 연계되면서 텔레마케팅의 성장배경이 되고 있다.

3. 텔레마케터의 정의와 역할
텔레마케터는 텔레마케팅의 업무를 수행하는 전문가로서 텔레마케터를 텔레마케팅 코디네이터라고 정의한다. 텔레마케터는 이전처럼 단순히 고객의 전화를 받는 전화 교환원이 아니며 전화로 물건이나 서비스의 이용이나 판매를 권유하는 세일즈맨도 아니다. 텔레마케터는 고객 서비스 개선을 통한 고객관리를 통해 자료를 수집하고 그 자료의 분석을 통해 정보를 찾아낼 수 있는 능력을 갖춘 전문텔레마케팅 요원인 것이다. 즉 텔레마케터는 해박한 업무 지식과 설득력을 갖춘 고객과의 일대일 커뮤니케이션을 담당한다.
따라서 텔레마케터는 회사의 업무 내용이나 상품의 특성과 품질, 서비스 내용과 제도들을 정확히 이해해서 신속하고 효율적으로 업무를 처리하여 고객을 만족시켜 기업 이미지를 제고하는 것이 주요 역할이라고 할 수 있다.

1) 텔레마케터의 실태조사
①텔레마케팅 취업현황2)
<표 1-1 텔레마케팅 취업현황>








텔레마케터의 특징을 보면 고졸자가 많으며, 성별로는 여자가 93%로 대부분을 차지하고
있다.

<표 1-2텔레마케팅 일반현황>

업종
업종별 분포 (%)
성별분포 (%)
2002년
여자
남자
2002년
총계
100.0%
92%
8%
27.7
보험회사
14.1%
99%
1%
29.

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