Name: 이마트의 서비스마케팅분석과 차별화전략 - 올레포트
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본문/내용

이마트의 서비스마케팅분석과 차별화전략
<목차>
기업소개
SWOT 분석
3C 분석
7P mix
고객 서비스 차별화 전략
시사점
토론

1. 기업소개

이마트는 1993년 1호점 개점 이래 현재에 이르기까지 할인점 시장에서 압도적인 점유율을 차지하고 있다. 홈플러스나 롯데마트 등과 같은 후발 경쟁자들의 선전에도 불구하고 소비자들에게 브랜드 인지도가 가장 높고, 신뢰도 역시 가장 높은 강점을 가지고 있다. 하지만 국내 할인점 시장이 포화상태에 이르고, 국내 뿐아니라 해외에서 역시 경쟁이 가열되고 있는 현 상황은 이마트에게 있어 위기가 분명하다고 할 수 있다. 점차 저가격만으로는 차별화되기 힘들어지고 있는 할인점시장에서 이마트는 고객의 만족도를 높이기 위한100% 교환/환불제도, 최저가격 2배 보상제, 계산착오 보상제, 약속불이행 보상제 등 고객만족 마케팅과 지역단체 마일리지, 불우이웃돕기, 장학사업, 환경보호활동 등 다양한 지역친화 마케팅을 펼치고 있다. 이러한 마케팅은 이제 이마트만의 강점으로 정착되어 오고 있으며 이용고객으로부터 많은 호응을 얻고 있다.

2. SWOT 분석

(1) Strength

첫째, 한국형 할인점 모델로서 정착했다. 둘째, 입지조건이 좋은 곳에 점포가 위치한다. 셋째, 브랜드파워를 기반으로 자사 브랜드를 형성하였다. 넷째, 국내 할인점 시장의 경쟁이 치열해짐에 따라 이마트는 대중마케팅 방식에서 지역 주민들의 니즈와 가치를 정확히 파악하여 유효한 서비스와 마케팅을 실시하는 지역밀착 마케팅으로의 전환을 꾀했다

(2) Weakness

첫째, 고객 서비스 만족도를 위해 실시하는 환불 서비스에 비용이 과다하게 드는 것이다. 둘째, 최초 이마트가 시장에 진출했을 …

(3) Opportunity

(4) Threat

3. 3C 분석

(1)Company - 이마트는 건실경영, 핵심경영, 책임경영이라는 비전 아래 국내 최초의 할인점이라는 브랜드 가치로 업계 1위의 자리를 공고히 하고 있다.

(2)Competitor - 롯데마트 홈플러스, GS 마트 등 이미 국내 할인점시장은 포화 상태에 이르러 다양한 경쟁자들이 존재한다. 롯데마트는 업계 최초로 200개가 넘는 점포를 오픈하여 현재 202개의 점포를 가지고 있다. 홈플러스는 ‘고객최우선주의’를 핵심가치로 내세우며 타 점포와의 차별화된 전략으로 고급화를 꾀하고 있다. 또한 홈플러스는 한국능률협회 주관으로 열린 ‘2xxx녹색경영대상’에서 3년연속 수상하며 녹색 경영을 실천하고 있다. 현재 홈플러스는 123개의 점포를 가지고 있어 이마트에 이어 국내 점포수에서는 2위이지만 점포 3.3 ㎡ 당 매출액에서는 이미 이마트를 앞선 상태로 강력한 경쟁사 중의 하나이다

(3)Customer - 현대의 고객들은 과거의 저렴한 가격만을 중시하던 성향에서 벗어나 브랜드의 품질을 선호하는 합리적인 소비의식을 갖추게 되었다. 따라서 할인점들은 저가격에서는 우위를 가지기 어려워졌으며 저가격 이외의 다양한 소비자 만족을 위한 핵심역량과 전략을 키워야 한다.

4. 7P mix

(1) Product

(2) Price

점포수에서는 2위이지만 점포 3.3 ㎡ 당 매출액에서는 이미 이마트를 앞선 상태로 강력한 경쟁사 중의 하나이다
(3)Customer - 현대의 고객들은 과거의 저렴한 가격만을 중시하던 성향에서 벗어나 브랜드의 품질을 선호하는 합리적인 소비의식을 갖추게 되었다. 따라서 할인점들은 저가격에서는 우위를 가지기 어려워졌으며 저가격 이외의 다양한 소비자 만족을 위한 핵심역량과 전략을 키워야 한다.
짧게는 1주에서 길게는 1달 정도의 단위로 계획적인 구매를 하는 고객들이 늘고, 편리하고 시간을 절약할 수 있는 구매를 추구하는 성향의 고객들이 늘면서 보다 효율적으로 매장의 구조와 시스템을 관리하는 능력이 필요해졌다.

4. 7P mix
(1) Product
첫째, 다양한 상품을 구비하고 있다. 이마트는 막강한 구매력(Buying Power)를 바탕으로 다양하고 우수한 상품을 제공하고 있다. 둘째, PB상품을 개발하고 판매한다. 1997년 이마트는 국내 할인점 최초로 독자적인 상품을 개발하여 판매하였으며 현재까지도 이마트만의 독자상품은 매출액 대비 비중이 10%가까이 차지한다. 셋째, 신선식품을 제공한다. 이마트가 다른 대형 업체들과 구분된 가장 중요한 요소라고 할 수 있다. 월마트를 무너뜨린 이마트만의 핵심역량이라고 할 수 있다. 이마트는 신선식품이 한국 소비자층을 끌어들일 수 있는 리더 상품이라는 것을 알아내었고 이를 위해서 신선식품의 직영화구축 및 신선식품의 당일 입점 당일 판매 원칙을 지켜오고 있다
(2) Price
월마트의 트레이드 마크인 ELDP(Every Day Low Price)슬로건을 벤치마킹하여 지금까지도 이어져 오고 이는 이마트의 가격 전략은 제품의 저가 공급이다. ELDP의 이행을 위하여 이마트 경영진은 다점포 경영과 로 코스트 오퍼레이션(Low Cost Operation)을 통한 COS(Chain Operation System)의 구성에 그 바탕을 두고 있다. 로 코스트 오퍼레이션을 통하여 저비용 체제를 구축하고 다점포 경영을 통하

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I D : jung******
Date : 2013-04-05
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