본문/내용
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UNIQLO
*** 서비스마케팅 사례
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UNIQLO?
UNIQLO
■ UNIQLO의 뜻 Unique Clothing warehouse
■ CEO 야나기 다다시 회장이 일본의 GAP을 꿈꾸며
1984년 6월에 개장한 의류매장
■ 1991년 상품기획, 생산, 유통, 판매를 총괄하는
SPA 방식으로 전환
■ 한국 지사 FRL 코리아 (Fast Retailng+ LOTTE)
■ 지분율 롯데 49%(한국) , 패스트리테일링 51%(일본)
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UNIQLO
UNIQLO?
EVERYTHING
고객맞춤
男女老少
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UNIQLO
SPA Brand ?
SPA란?
Specialty store retailer of Private label Apparel
생산부터 소매, 유통까지 직접 담당하는 패션 업체로서
백화점과 같은 고비용 유통을 피해 대형 직영매장을 운영하여 얻는 비용
절감효과를 통해 소비자에게 저렴한 제품을 공급 (SPA브랜드 평균 매장면적은 약 250평으로 국내 일반의류 매장 평균 15평의 약 17배 규모)
소비자의 욕구를 정확하고 빠르게 캐치하여 상품에 반영하는 신 유통업체
1986년 GAP 社에서 새로운 사업체제를 정의하면서 언급
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환경 분석 ? 거시 환경
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정치/법률
해외 브랜드 수입 절차가 간단하다.
경제
경제 활동의 글로벌화.
국민 소득의 증가와 실질적인 가처분 소득의 증가
국내 패션 및 소비 시장의 높은 잠재력
…
- 평균 990 ㎡매장에 500가지 스타일
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SERVICE MARKETING
■ 모든면에서의 고객만족
“물론 가격 요소를 무시할 수 없다. 그러나 아무리 싸더라도 기능이 좋지 않고 패션이 떨어지면 옷은 팔리지 않는다. 유니클로 보다 더 싸게 판 기업도 많았지만 성공하지 못했다. 유니클로 제품이 싸기만 해서 팔렸다고 보면 오산이다. 기능, 패션, 저렴한 가격 모두 소중하다. 고객은 그 세가지를 모두 갖춘 제품을 사고 싶어한다. 어느 것 하나라도 시원치 않으면 안 팔린다.“ - 야마다 사장 -
유니클로의 핵심적인 성공비결은 ‘값이 싼 것이` 이 아니라 ‘고객의 원하는 모든 것을 만족시킨것`
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SERVICE MARKETING
■ 고객의 내밀한 심리를 읽고 실천하는 장인정신
▶ `흠이 있는 제품을 판다면 이는 소비자들에 대한 배은망덕이다`라고 천명하고 본격적인 생산관리 실시
▶ 60여개 중국 공장에서 이른바 장인프로젝트를 실시
▶ 40년 이상 경험을 쌓은 철두철미한 전문가들을 집중적으로 투입해 한 치의 오차도 없이 제품의 질을 관리
▶ 일본 본사에도 역시 70명이라는 디자이너들을 전격적으로 투입
▶ 뛰어난 품질관 세련된 다지인을 보강
▶ 이로써 결국`싸지만 싸구려 티가 나지 않는 제품`을 만들어내는데 성공
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SERVICE MARKETING
■ 폭넓은 고객층을 위한 새로운 브랜드 전략
▶ 로고를 최대한 보이지 않게 함으로써 구매층을 엄청나게 확대 모든 연령대계층에서 구매
▶ 추가생산,재고가 없는 시스템으로 유니