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서비스마케팅 최종
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본문/내용
_SLIDE_1_
용산 전자상가 조립 컴퓨터 매장
서비스 현황과 개선 방안
_SLIDE_2_
- 현장조사
- 설문지조사
선정동기
“손님, 맞을래요?”
- 용산전자상가 ‘용팔이’ 기승
_SLIDE_4_
서비스청사진
비가시적
고객
매장방문
조립상담
가격조정
구매결정
물품수령
A/S관련정보
접점직원
인사
상담
부품 확보
A/S 정보 제공
가격확인 및
가격 조정
조립
물품 제공
물리적 증거
매장 인테리어
카탈로그,
테이블
안전한 포장
명함, 보증서
지원과정
가격정보제공
부품조달
A/S 수리
택배서비스
물품 배송
가시적
_SLIDE_5_
SWOT 분석
S
W
T
O
개개인이 원하는 기능
싼 가격, 가격 흥정
여러 제품 비교 가능
빠른 신제품 출시
매장 별 가격 차이
밀집되고 좁은 매장
부정적인 이미지
A/S 취약
대리점에 비해 낮은 접근성
개성 있는 제품의 선호
합리적인 제품에 수요
인터넷 구매 가능성 확대
…
용산 전자상가 조립 컴퓨터 매장
서비스 현황과 개선 방안
_SLIDE_2_
1. 선정동기
2. 서비스 청사진
3. 조 사
- SWOT, 비교조사- 현장조사
- 설문지조사
4. 문제점 도출
5. 개선방안
_SLIDE_3_선정동기
“손님, 맞을래요?”
- 용산전자상가 ‘용팔이’ 기승
_SLIDE_4_
서비스청사진
비가시적
고객
매장방문
조립상담
가격조정
구매결정
물품수령
A/S관련정보
접점직원
인사
상담
부품 확보
A/S 정보 제공
가격확인 및
가격 조정
조립
물품 제공
물리적 증거
매장 인테리어
카탈로그,
테이블
안전한 포장
명함, 보증서
지원과정
가격정보제공
부품조달
A/S 수리
택배서비스
물품 배송
가시적
_SLIDE_5_
SWOT 분석
S
W
T
O
개개인이 원하는 기능
싼 가격, 가격 흥정
여러 제품 비교 가능
빠른 신제품 출시
매장 별 가격 차이
밀집되고 좁은 매장
부정적인 이미지
A/S 취약
대리점에 비해 낮은 접근성
개성 있는 제품의 선호
합리적인 제품에 수요
인터넷 구매 가능성 확대
…
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I D : jung****** Date : 2013-04-05 FileNo : 11059445 |
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