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롯데백화점
기업소개
국내 백화점 삼국지라 불리우는 롯데, 현대, 신세계 중 단연 독보적인 1위를 달리고 있는 롯데백화점은 2009년에 다우존스 지속가능지수 월드 부문에 처음 등재된 이후로 3년 연속 편입되고 있고 2xxx년 미국 포브스지 선정 리테일 부문 아시아 1위, 백화점 부문 세계 6위에 선정되는 쾌거를 이루었다.
1) 회사 개요
- 회사명: 롯데쇼핑 주식회사
- 설립일: 1979. 11. 15
- 자본금: 1,452억 원
- 직원 수: 11,000여 명 (협력회사 포함할 경우 63,000여 명)
- 점포 수: 35점 (영플라자 2개점, 아울렛 4개점 포함)
2) 점포 현황
- 79년 12월: 소공동에 6천 평 매장의 본점을 개점
- 현재: 전국적으로 백화점 35개 점, 매장 면적 25만 평의 전국적인 다점포망을 구축
3) 매출
- 주요 상품 분야: 대규모 소매업, 할인점
- 주요 상품: 의류, 잡화, 가정용품, 아동용품, 스포츠용품, 식품 등
4) 전략방향
롯데백화점은 신진경영시스템과 안정된 재무구조를 바탕으로, 첨단 업종과 핵심전략 사업군 중심의 경쟁력을 강화 시키면서, 유통업계 부동의 1위를 지켜내고, 계속 성장해 나가고 있다.
5) 비전
롯데백화점은 현재 2xxx년까지 아시아에서 10위권 안에 드는 글로벌 기업이 될 것이라는 야심찬 프로젝트와 함께 글로벌화를 꿈꾸고 있다. 국내 백화점 업계 최초로 해외시장에 진출(2007년, 러시아 모스크바점)한 이후 2008년 중국 베이징점, 올해 중국 텐진 1호점을 열며 해외시장 진출에 적극적인 모습이다.
2. 환경분석 (SWOT분석)
Strength
Weakness
- 국내 백화점 매출액 1위 (…
(1) 저가제품매장보다는 고소득층을 타깃으로 하는 명품매장
(2) 20대의 감각과 30대의 노련미를 가진 30대 여성고객층
4.1. 국내 시장- 공정거래위원회의 수수료 인하 압박
1) 내용: 공정위에서는 백화점 업계의 입점 업체에 대한 수수료 적용 수준이 너무 높다고 판단, 영업이익의 구체적인 판매 수수료 인하 실행안을 제출하도록 요구하고 있다. 이에 백화점 업계는 공급업
Targeting (1)
글로벌 경제 위기에도 불구하고 소비 양극화로 고소득층의 명품소비는 증가했으며, 가정 내 소비의 주 대상인 젊은 부부들의 과시적 소비성향 증가
3) Positioning
(1) 저가제품매장보다는 고소득층을 타깃으로 하는 명품매장
- 현재 주요 백화점은 앞다투어 명품관을 늘리고, 이에 맞는 고급서비스마케팅을 시작하고 있음
- MVG(Most Valuable Guests) 마케팅 등으로 우수고객의 로열티를 계속해서 이어가는 전략
- 백화점 별 명품브랜드 및 외관은 크게 차이가 없음
- 외형적으로 승부를 보기보다는 차별화된 고객유인전략이 필요
(2) 20대의 감각과 30대의 노련미를 가진 30대 여성고객층
- 20대의 풋풋함을 유지하면서 성숙함을 어필할 수 있는 이미지 부각
- 앞으로의 장기고객이 될 수 있는 중요한 소비층으로 장기적 관점의 고객관리필요
- 특히, 결혼적령기가 늦춰지고 싱글족들이 많아지면서 특히 골든레이디들의 지갑을 열게 하는 것이 중요한 전략 중 하나
4) 7P mix
롯데백화점은 단독 입고 상품과 같은 희귀성 있는 제품들을 다량 보유하고 있다. 그리고 고객이 언제나 쉽게 찾을 수 있고 어디에나 있다는 생각이 들게끔 주요 상권에 입점해있는 것이 특징이다. 기본적으로는 고가정책을 유지하면서 구매 금액대별 사은품이나 비정기적인 세일 등을 펼치며 수요에 탄력적인 대응을 하고 있다. VIP 전용 명품 브로슈어 발행, 주 고객층 전담관리 및 안내 등의 고소득층 마케팅에도 적극적이고, 종업원들의 친절 및 교양 교육과 외국어 가능 인력을 증대하며, MBA 과정 전액 지원 등의 회사 차원의 적극적인 투자도 아끼지 않고 있다.
4. 기업 위기 사례
4.1. 국내 시장- 공정거래위원회의 수수료 인하 압박
1) 내용: 공정위에서는 백화점 업계의 입점 업체에 대한 수수료 적용 수준이 너무 높다고 판단, 영업이익의 구체적인 판매 수수료 인하 실행안을 제출하도록 요구하고 있다. 이에 백화점 업계는 공급업