서비스 마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

_SLIDE_1_ 서비스란? 서비스의 특징 서비스 패러독스 Case-Study 공동마케팅 =Love Service _SLIDE_2_ ☞ 마케팅에서 말하는 제품(product)은 크게 재화와 용역, 즉 일반 유형제품과 서비스로 구분될 수 있다. 이 중 서비스는 판매목적으로 제공되거나 제품판매 와 연계하여 제공되는 모든 행위, 편익 및 효용이다. 즉, 서비스란 무형성을 띄는 일련의 활동으로서 고객과 서비스제공자의 상호작 용에서 발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것을 뜻함. =Love Service ☞ 고객과 서비스 제공자의 상호작용이란 말은, 고객이 서비스 제공자와 상호협동 을 하여 비로소 자신이 원하는 서비스가 창출되도록 한다는 것을 뜻함. ex) 호텔의 고객은 호텔에 몸소 투숙하면서 벨맨, 프런트데스크 클럭, 지배인 등 호텔 직원과 상호접촉을 하는 가운데 호텔의 서비스를 경험하게 됨 Case-Study 서비스란? 서비스의 특징 공통마케팅 서비스 패러독스 _SLIDE_3_ =Love Service CUSTOMER Service 무형성 비분리성 이질성 소멸성 Case-Study 서비스란? 서비스의 특징 공통마케팅 서비스 패러독스 _SLIDE_4_ 1. 무형성 형태가 =Love Service 없다? Case-Study 서비스란? 서비스의 특징 공통마케팅 서비스 패러독스 _SLIDE_5_ 1. 무형성 =Love Service 따스함 사랑해 친절 챙김 배려 싫어 미워 좋아 Case-Study 서비스란? 서비스의 특징 공통마케팅 서비스 패러독스 _SLIDE_6_ 1. 무형성 =Love Service 소금 유형성우세 시장 실체성(market entities)에 따라 제품을 나열. 대부분의 서비스는 무형적 요소가 강함(intangible dominant) 무형성우세 세제 자동차 화장품 음료수 광고대행업 패스트푸드 투자자문 …
…