서비스 마케팅

_SLIDE_1_ 국내 서비스산업의 품질 평가 방안 서비스 마케팅 _SLIDE_2_ Contents 서비스 품질측정 모형 서비스 품질지수 KS-SQI NCSI 1 2 3 4 5 6 결론 서비스 품질의 이해 _SLIDE_3_ 2. 서비스 품질의 이해 동아대학교 Service Marketing Team HQ 서비스 품질이란? 선형적 접근 상품 중심적 접근 사용자 중심 접근 제조 중심적 접근 가치 중심적 접근 _SLIDE_4_ 2. 서비스 품질의 이해 동아대학교 Service Marketing Team HQ 서비스 품질 특성 서비스 품질 특성 객관적 품질 인식된 품질 과정 품질 결과 품질 기대와 성과의 비교 _SLIDE_5_ 3. 서비스 품질측정 모형 Service Marketing Team HQ Gronroos Model 기대품질 체험품질 이미지 기술적 품질 기능적 품질 1. 마케팅 커뮤니케이션 2. 이미지 3. 구전 4. 고객 니즈 _SLIDE_6_ 3. 서비스 품질측정 모형 동아대학교 Service Marketing Team HQ 수정된 SERVQUAL의 5개 차원 응답성 신뢰성 확신성 유형성 공감성 SERVQUAL의 서비스 품질 결정 변수 _SLIDE_7_ 3. 서비스 품질측정 모형 동아대학교 Service Marketing Team HQ 3차원 모형 Gronroos 결과 품질 과정 품질 서비스 환경 3차원 품질모형 결과 품질 과정 품질 서비스 환경 _SLIDE_8_ 4. 서비스 품질 지수 동아대학교 Service Marketing Team HQ Korean Standard-Service Quality Index 한국 서비스 품질 지수 Korean Customer Satisfaction Index 한국 산업의 고객 만족도 National Customer Satisfaction Index 국가 고…
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