마케팅

_SLIDE_1_ Sullivan’s Auto World _SLIDE_2_ Overview Sullivan’s Auto World 현 상황/배경 문제점 (내,외부적) 설문조사에 따른 고객들의 평가 SAW의 SWOT 분석 문제 해결 방안 결론 2 _SLIDE_3_ Sullivan’s Auto World의 배경 · 설리반 캐롤의 아버지가 1983년도에 설립한 자동차 판매점은 캐롤의 아버지의 갑작스런 죽음으로 고충을 겪고 있다 3 _SLIDE_4_ SAW의 문제점(내부) 자동차 판매의 부진/적자 고객들의 낮은 평가 자동차 판매사원들의 서비스관할 소개의 부족함 기존 GM의 갑작스런 죽음으로 인한 회사의 심리적 갈등 2달치 내지 못한 대출이자금 4 _SLIDE_5_ SAW의 문제점(외부) 서비스 관할 건물의 좋지 않은 부지 (고속도로 옆 위치) 30년이 넘는 낡은 건물 서비스 건물 상담 대기실이 좋지 않음 문서, 서류들의 저장공간이 부족함 5 _SLIDE_6_ 설문조사에 따른 고객들의 평가 타사들과 비슷한 자동차 만족도를 보임 33%달하는 구매자들이 서비스 관할에 대한 설명을 듣지 못함 절반 이상의 구매자들은 오일교체나, 필터 청소 같은 사소하고 빠른 일 처리가 가능한 것임에도 타 사의 서비스를 이용하겠다고 답함 절반 이상의 구매자들은 잦은 고장 시 또한 타사를 이용하겠다고 답함 6 _SLIDE_7_ 설문조사에 따른 고객들의 평가 30%이상의 구매자들은 큰 고장 수리를 타사를 이용하겠다고 답함 서비스 이용시간의 불만을 보임 (8:30~18:00) 서비스 직원들의 불친절함 느린 서비스 예약주문 속도 서비스 이용자의 고객 문제파악의 부족함 서비스 용역 제공 후 설명 부족함 평균선호도를 보인 것들 ⇒서비스 완료 속도, 부속 재고, 수리 완성도 7 _SLIDE_8_ SWOT 분석 Strength 다수의 엔지니어 전문가 보유 최첨단 건물시설 잘 보존된 내부 Wea…
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