The Culture Code

닦기 기계에 관한 이야기를 하겠습니
다. 이 기계는 매일 같이 고장이 납니다. 이미 수리공을 세 번이나 불렀어요. 보증기간
이 지났다면 벌써 쓰레기장에 내다버렸을 겁니다. ? 54세의 남성

? 내 기억으로 품질에 대해 처음 알게 된 것은 내가 즐겨 사용하던 게임기의 부저가 망가졌을
때였습니다. 나는 어머니에게 계속 떼를 쓰며 울었고, 어머니는 어떤 물건이든 일정한
시간이 지나면 망가지기 마련이므로 게임기도 더 오래가기를 기대해서는 안 된다고
하면서 나를 달래려 애를 쓰셨지요. - 39세의 남성

? 나는 품질에 관한 뚜렷한 기억이 하나도 없어요. 품질이 엉망이었던 기억만 남아 있지요.
예를 들면 부모님이 내 열여덟번째 생일 선물로 사주신 노트북 컴퓨터가 그랬죠. 그 고물
단지가 갑자기 먹통이 되어 내가 작성한 리포트를 날려버린 경험이 몇 번인지 몰라요.
그 노트북 컴퓨터는 재구실을 못했어요. - 19세의 여성

품질에 대한 미국인의 코드

작동한다
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컬처 코드의 사례 - 실패
□ 완벽함에 관한 코드 분석
? 완벽함에 관해서는 기억나는 게 없어요. 누구나 마찬가지가 아닐까요? 내가 보기에
완벽함은 이 세상에 속한 것이 아닙니다. - 57세의 여성

? 내 일생에 완벽한 것은 여섯 살 난 내 딸뿐입니다. 완벽한 것이 또 있다는 생각은 도저히
할 수가 없어요. 완벽함은 실재하지 않아요. - 37세의 여성

? 내가 완벽하다고 생각한 것은 모두 결국 나를 실망시켰습니다. 제품이든 사람이든 다
마찬가지였습니다. 아마 다른 세계에서는 완벽한 것이 이 세계에서는 그렇지 않은가
봅니다. - 48세의 남성

완벽함에 대한 미국인의 코드

죽 음
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컬처 코드의 사례
□ 품질에 대한 미국인의 코드를 잘 활용한 현대자동차
※ 대체차량(Loaner Car) : 수리하는 동안 빌려주는 자동차

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