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_SLIDE_1_ Southwest airlines _SLIDE_2_ Content. 사우스웨스트의 연혁 전문가들이 본 경 영 전 략 최고경영자의 리더십 조직활력을위한실무지침 사우스웨스트의 목표 사업전략 조직구조 2 - 조직이론 2조 Southwest airlines - _SLIDE_3_ 연 혁 1971년 3월 15일 설립 고객만족도 4년 연속 1위(1984년) 미 교통부 선정 트리플 크란운상 5년 연속 수상(1996년) 포춘지 선정 ‘미국에서 가장 일하고 싶은 100대 기업 ’ 3년 연속 선정(2002년) 미국 항공사 시가 총액 중 73% 차지(2002년) 최근 20년 주가 수익률 1위(2003년) - 조직이론 2조 Southwest airlines - 3 _SLIDE_4_ 전문가들이 본 경영전략 작게 생각하자(Think small) 사우스웨스트항공사는 고객밀착 경영을 추진하고 있음 이 항공사는 종업원들의 의견을 중시하는 쌍방 경영전략을 펼치고 있음 - 조직이론 2조 Southwest airlines - 4 _SLIDE_5_ 최고경영자의 리더십 - 조직이론 2조 Southwest airlines - 5 ‘미국에서 가장 웃기는 경영자’ - Herb Kelleher 비행기 여행은 승객들뿐만 아니라 승무원들에게도 부담 승무원 개개인이 즐겁지 않으면 비행하는 동안 미소를 유지하기 어려움 직원들에게 웃음 경영을 강조 유머는 조직의 화합을 위한 촉매제 일이 즐거워야 함 회사에서 유머를 기업 문화로 만듦 _SLIDE_6_ 조직활력을 위한 실무지침 리더십의 경우, 신뢰와 배려로 경영하라, 일선 리더십에 투자하라 인간관계의 경우, 인간관계에 역량 있는 사람을 고용, 교육하라, 갈등을 이용해 인간관계를 만들어라, 일과 가정의 이분법을 해체하라 조직관계의 유연성 확대를 위해 경계 역할자를 만들어라, 성과를 광범위하게 측정하라, 경계에 있는 직무에 유연성을 유지하라 고능률의 인간관계 …
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