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Southwest airlines
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Content.
사우스웨스트의 연혁
전문가들이 본 경 영 전 략
최고경영자의 리더십
조직활력을위한실무지침
사우스웨스트의 목표
사업전략
조직구조
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- 조직이론 2조 Southwest airlines -
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연 혁
1971년 3월 15일 설립
고객만족도 4년 연속 1위(1984년)
미 교통부 선정 트리플 크란운상 5년 연속 수상(1996년)
포춘지 선정 ‘미국에서 가장 일하고 싶은 100대 기업 ’ 3년 연속 선정(2002년)
미국 항공사 시가 총액 중 73% 차지(2002년)
최근 20년 주가 수익률 1위(2003년)
- 조직이론 2조 Southwest airlines -
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전문가들이 본 경영전략
작게 생각하자(Think small)
사우스웨스트항공사는 고객밀착 경영을 추진하고 있음
이 항공사는 종업원들의 의견을 중시하는 쌍방 경영전략을 펼치고 있음
- 조직이론 2조 Southwest airlines -
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최고경영자의 리더십
- 조직이론 2조 Southwest airlines -
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‘미국에서 가장 웃기는 경영자’ - Herb Kelleher
비행기 여행은 승객들뿐만 아니라 승무원들에게도 부담
승무원 개개인이 즐겁지 않으면 비행하는 동안 미소를 유지하기 어려움
직원들에게 웃음 경영을 강조
유머는 조직의 화합을 위한 촉매제
일이 즐거워야 함
회사…