Nature of Service 52 52

_SLIDE_1_ Nature of Service <운영관리> _SLIDE_2_ 1. Nature of Service 서비스의 본질 Distinctive Characteristics of Service Operations 서비스 운영의 차별화된 특성 Service Package 서비스 패키지 Classifying Service for Strategic Insights 전략적 시야를 위한 서비스 분류 2. Village Volvo 소개 3. Village Volvo 문제 1~5번 -이론적 배경을 village volvo에 적용 4. Conclusion : Village Volvo에 대한 좋은 사례 및 보완점 < 목차 > _SLIDE_3_ Chapter 2. Nature of Service Distinctive Characteristics of Service Operations 서비스 운영의 차별화된 특성 Customer Participation in the Service Process 서비스 과정에서의 고객 참여 Simultaneity 동시성 Perishability 시간 소멸성 Intangibility 무형성 Heterogeneity 이질성 _SLIDE_4_ 1. Customer Participation in the Service Process서비스 과정에서의 고객 참여 서비스에서 front office의 중요성 인테리어, 가구, 소음, 색 등 서비스 과정에서 고객의 능동적인 역할 - 지식, 경험, 동기, 정직함 등 Distinctive Characteristics 란? _SLIDE_5_ 1. Customer Participation in the Service Process _SLIDE_6_ 2. Simultaneity 동시성 생산과 동시에 소비되는 서비스의 특성 수요의 다양성이 서비스에 영향을 미침 대기 시간 문제 Distinctive Characteristics 란? _SLIDE_7_ …
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