본문/내용
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LOTTE CINEMA
New Service
LOTTE CINEMA가
1등 Multiplex가 되기 위한 조사
-5060세대를 중심으로 서비스제공-
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한국 영화 산업 현황- 관객수
1억 4552
1억 5341
1억 5877
1억 5083
출처 : 2008년 한국영화산업결산,
영화진흥위원회 영상산업정책 연구소
2005
2006
2007
2008
조사배경 _ 시장 상황
*
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조사배경 _ 시장 상황
*
한국 영화 산업 현황- 스크린 수
1648
1880
1975
2081
출처 : 2008년 한국영화산업결산,
영화진흥위원회 영상산업정책 연구소
2005
2006
2007
2008
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국내 영화 시장은 지속적인 성장
But,
Multiplex 영화관도 이에 따라 포화상태
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현재 Multiplex들은 2030세대를 위한 서비스를 주로 제공
조사배경 _ Multiplex의 서비스
*
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조사배경 _ Multiplex별 강점
*
LOTTE CINEMA
CGV
MEGABOX
출처: <이태희, 김흥렬, 윤설민, 2008>
다양한 테마의 영화관
접근 용이성
다양한 장르의 영화 상영
스크린 크기와 편안한 좌석
다양한 편의시설과 연계
…
1) 신메뉴
2) 부대 시설
3) 장르
4) 5060 맞춤 서비스 및 5060세대의 중요성
]
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전문가 인터뷰
*
1) 신메뉴
5060세대는 일반 고객들에게 이용률이 높은
팝콘이나 탄산음료를 가장 많이 이용
2) 부대 시설
영화관 내에 위치해 있는 다른 시설을 이용하다가
영화관을 방문하는 경우도 적지 않다
3) 장르
다른 지점의 영화관에 비해
SF나 액션보다는 코미디나 드라마 장르의 비중을 높임
4) 5060 맞춤 서비스 및 5060세대의 중요성
5060세대가 영화관 이용에 불편을 느끼지 않는 다고 생각하는
LOTTE CINEMA 관련 직원들의 인식을 바꿔야 할 필요성이 있다
2xxx년 5월 17일 안산 LOTTE MART점 LOTTE CINEMA에서 이재형 LOTTE CINEMA Staff
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FGI(Focus Group Interview)
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자신들이 좋아하는 장르나 영화가 상영된다면 영화관을 이용할 것이라고 응답
녹차나 뻥튀기, 옛날과자 같은 신 메뉴를 매점에서 판매를 할 경우
대체적으로 호의적인 것으로 응답
소외감을 느끼지 않게 하는 분위기를 만들어 주는 영화관을 더 선호
FGI는 2xxx년 5월 7일 서울 강서구 등촌 2동에서 총 6명의 참여자를 중심으로 약 1시간 30분 동안 진행
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In-Depth Interview
*
영화관을 선택하는 이유는 몸이 불편한
친구들과 함께 할 만한 문화생활 기반이 부족하기 때문
위치의 복잡함과 Multiplex 내의 번잡함, 예매의 어려움 등 때문에
Multiplex 영화관에 가시는 것에 대해 조심스러움
2xxx년 5월 15일 서울시 성북구 길음뉴타운
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가설 도출
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Multiplex 영화관의 영화관 비율이 굉장히 높다
사회 전반적으로 노년기의 삶의 질이 강조되면서 영화관의 5060세대의 고객층이 높아 질 것이다.
영화관 서비스품질 요인이 고객만족도에