G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의

_SLIDE_1_ 의 G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의 만족도 개선방안 _SLIDE_2_ ※ 차례 G-CRM CRM 과 G-CRM 우리은행소개 우리은행의 G-CRM 연구 목적과 방법 현황제시 G-CRM을 통한 문제해결 _SLIDE_3_ ※G-CRM의 정의 G-CRM이란? 지리정보시스템인 GIS(Geographic Information System)와 CRM(Customer Relationship Management)을 합친 용어 지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리 시스템 기술로 정의 _SLIDE_4_ ※ G-CRM 시스템 개요 _SLIDE_5_ ※G-CRM 시스템 개요2 IT 마케팅 전략 GIS CRM _SLIDE_6_ ※ CRM과 G-CRM의 차이점 기존 CRM G-CRM 다차원(기간, 제품, 부서, 지역 등) 데이터 분석 데이터를 지도에 표시해 데이터의 특성을 시각화 최종 사용자가 온라인상에서 직접 데이터에 접근 각종 주제도 (특정한 부문을 주제로 한 지도) 작성을 통해 항목관리의 효율성 증대 용이한 정보 분석과 빠른 데이터 처리 지원 수치정보에서는 나타나지 않았던 구매 패턴, 지리적 특성을 이용해 소비자를 재 그룹화 최종 사용자의 의사결정을 지원 차트 및 그래프를 지도와 결합해 데이터 이해 및 활용도 향상 내부 정보를 토대로 고객의 인적 정보, 거래 정보 등을 분석하여 영업점의 마케팅 활동을 지원했으나 정보의 지역적 특성 및 마케팅 방향성 제시에 한계 내부정보에 외부정보와 지리정보를 결합시켜 통합적으로 분석함으로써 지역특성에 맞는 영업점 별 마케팅 전략 및 고객관리전략 수립이 가능 _SLIDE_7_ ※ 우리은행 소개 설 립 기업규모 그룹사내 비 중 - 2002년 5월 (구) 한빛은행에서 행명을 바꾸며 출범 - 2007년 총자산 200조원 달성, 점포수936개 등 단일은행으로서 업계 2위 2xxx년 은행권 최초 전 영…
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