우리은행-서비스마케팅

경영 철학이기도 하며, 이를 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말하기도 한다.
CRM에 있어서 가장 큰 특징 중 하나는 종래의 ‘생산한 상품을 얼마나 시장에 팔 것인가’라는 기업 중심의 매스 마케팅(Mass Marketing)적인 접근방법에서 벗어나 ‘고객 한 사람 한 사람의 기호나 구매이력 등의 자료를 수집, 분석하여 개개인의 요구에 맞는 상품 또는 서비스를 제안 한다’는 고객이 중심이 되는 다이렉트 마케팅(Direct Marketing)적인 접근법이란 것이다.
CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.

2) G-CRM
CRM(Customer Relationship Management)이라는 기존의 경영 기법에다 지리정보시스템인 GIS(Geographic Information System)을 접목시킨 지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리 시스템 기술이다. 고객의 정보를 시간과 공간 개념으로 관리하는 노하우가 요구되고 마케팅 정책 수립을 위한 다각적인 분석의 필요성이 대두되면서 생긴 개념의 G-CRM은 향후 기업의 경영 마인드를 반영하는 잣대로 자리 잡을 전망이다.3)
G-CRM은 미국 뱅크 오브 아메리카가 우량고객의 이직·이사가 잦자 이들의 위치를 지속적으로 관리하면서 처음 등장했다. 그러다 CRM이 기업의 핵심 인프라로 자리잡고 GIS기술도 뒷받침되면서 그동안 아리조나 뱅크와 페더럴 스탠더드 은행 등 해외사례로만 접하던 G-CRM이 국내에도 도입되었다.
G-CRM의 편의성과 전달력. 고객위치의 속성을 파악, 텍스트로 보여주던 분석결과를 이해하기 쉬운 멀티미디어로 전달할 수 있다는 점에서 그 장점이 뚜렷하다. 또한 지도에서 지역구분만으로 주변지역의 데이터까지 과거, 현재 분석은 물론 미래예측까지 한꺼번에 나

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