신제품 마케팅 전략0

내부마케팅 목차 내부마케팅의 정의(1/3) 기업들의 내부마케팅 애로사항 ▶ 각 사업단위별 개별 관리자배치 ▶ 전체적인 사업단위를 묶어줄 주체의 부재 ▶ 마케팅 책임자의 전사적 조정권한 부재 ▶ 마케팅책임자와 타 부서간의 교류 부족 내부마케팅의 정의(2/3) 내부마케팅의 정의(3/3)- 실천방안 경영지원 및 내부 커뮤니케이션을 강화하라 적합한 사람을 고용하라 Empowerment 를 장려하라 최고의 사원을 유지하라 갈등과 스트레스를 관리하라 교육과 훈련을 실시하라 내부마케팅의 중요성(1/2) 서비스의 7거지악 종류 내용 무관심 (Apathy) 나와는 관계없다는 식의 태도 (고객이 창구에 다가와도 쳐다보지도 않는 행위) 무시 (Brush-off) 마치 먼지를 털어내듯 고객의 요구나 문제를 못 본척하고 고객을 피하는 일 냉담 (Coldness) 고객에게 ‘귀찮으니 저리 좀 가주세요’라는 식으로, 적대감, 퉁명스러움, 친근하지 못함, 고객 사정을 고려하지 않음, 조급함을 표시하는 것 건방떨기, 생색 (Condescension) 의사가 환자 다루듯 생색을 내거나 어딘지 모르게 건방진 태도 로봇화 (Robotism) 직원이 완전히 기계적으로 응대하므로 고객 개인 사정에 맞는 따듯함이나 인간미를 전혀 느낄 수 없는 태도 규정핑계 (Rule book) 고객만족보다는 조직의 내부 규정을 앞세우기 때문에 종업원의 재량권을 행사하거나 예외를 인정할 수 없어 상식이 통하지 않는 경우 ‘뺑뺑이’ 돌리기 (Runaround) ‘죄송합니다만 OO로 가 주십시오. 여기는 담당이 아닙니다.’식으로 고객을 뺑뺑이 돌리는 행동 내부마케팅의 중요성(2/2) 그들 자체가 서비스이다. 그들은 고객의 눈에 비치는 조직 그 자체 이다. 그들은 마케터이다. 내부마케팅의 성공 실패사례 모듈 주요내용 시간 Let`s Start · 캐스트 의미와 역할이해 · 에버룩의 이해 · 에버댄스를 통한 인사 실습 1.…
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