세스코 호주진출 레포트 (완성본),마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

자 만들어 졌습니다.”
세스코는 5년 전부터 30명의 인원으로 ‘고객센터’를 운영해 왔다. 손팀장은 “고객들이 상담원과 통화를 하면 계약을 해야 할 것 같은 부담감을 호소해 왔다”며 “고객들이 보다 자유롭게 문의할 수 있도록 하기 위해 게시판을 운영 하게 되었다”고 한다. 손팀장은 “게시판의 유명세를 통한 매출 증대는 이루어 지지 않았으나, 고객들의 인식이 많이 변했다”라며 “기업의 이미지를 향상시키는데 많은 기여를 했다”고 덧붙였다.
세스코의 ‘고객을 생각하는 서비스’는 여기서 그치지 않는다.
세스코 직원의 고객 방문 시 입 냄새 제거제와 덧신은 필수. “고객을 위한 가장 기본적인 예의라고 생각 합니다” “작은 것들 이지만, 세스코를 판단하는 기준이 됩니다.”
또한, 까다로운 절차에 통과한 사람만이 세스코의 식구가 될 수 있다. 인성교육을 중요시 하여 지방에서 채용된 직원이라 해도 본사에 와서 교육을 받아야 하며, 이중 30%는 고배를 마신다고 한다.
“고객들이 어떤 서비스를 원하는지. 어떤 서비스에 만족 하는지…” “세스코 직원 모두가 고객의 고객에 의한, 고객을 위한 서비스를 생각 합니다.”
세스코는 직원 모두가 답변맨 이고, 그들을 사랑하는 네티즌을 통해 새로운 기업과 고객의 관계를 형성하고 있는 것이다.







홈페이지 Q&A 예)



3. 환경 분석

1) 큰 시장규모
-기존 호주 해충 박멸시장
해충박멸사업은 생활이 서구화되고, 웰빙 인식이 높아진 서방국가에서는 전망이 밝다고 할 수 있다. 이익을 실현하면서 오랫동안 유지할 수 있는 사업이라고 확신한다. 현재 호주는 인구의 고령화와 생산력 있는 젊은 노동력의 감소로 적극적인 이민 유치를 벌이고 있다. 그 결과 호주의 인구는 수년간 빠른 속도로 증가하고 있다. 호주의 인구증가율은 선진국 중 1위로 2049년에는 현재 2200만 명에서 3500만 명으로 늘어날 것으로 예측되고 있다. 이는 주택의 증가로 늘어날 것으로 예상된다. 더불어 호주에서 아파

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