서비스마케팅 보고서

하는 조형물들을 호텔 외관에 그대로 사용하였다. 파리스 호텔은 호텔 외부에 거대한 에펠탑 모형을 설치하였는데, 이는 실제 파리에 있는 에펠탑과 비교해서도 전혀 뒤지지 않는 규모이다. 이들 뿐만 아니라, 라스베가스를 대표하는 럭셔리 호텔 중 하나인 베네치안은 이탈리아 베니스(베네치아)의 물길을 호텔 내부에 그대로 재현하고, 실제로 관광객들에게 곤돌라를 체험해볼 수 있도록 함으로써 특별한 경험을 심어 주고 있다. 이처럼 특징 있는 외관은 라스베가스가 단순한 도박과 유흥의 도시가 아니라, 개성 있고 재미있는 호텔의 도시로 탈바꿈할 수 있게끔 하는 데 가장 큰 역할을 했다고 볼 수 있다.

- 기대효과:
라스베가스 호텔의 투숙율은 객실 평균가의 상승에도 불가하고 꾸준히 증가하고 있다.
이렇듯 라스베가스 호텔의 투숙율이 지속적으로 상승하게 된 배경의 주요 원인으로 바로 앞에서 언급한 것과 같은 화려한 호텔 외부 환경이 꼽히고 있다.


참고: 라스베가스 소재 호텔 보유 객실수 및 투숙율 증가추이

연도
호텔객실수
증감율(%)
호텔투숙율(%)
객실평균가($)
2001
126,610
1.9
88.9
86.68
2002
126,787
0.1
88.8
92.58
2003
130,482
2.9
89.6
93.22
2004*
131,934
1.1
92.0
99.62
2005
137,506
4.2
91.8
103.12
2006
138,948
1.0
N/A
N/A


2) 내부 환경 성공 사례:
1 - American Girl Place

- 기업 소개:
아메리칸 걸 플레이스는 미국의 장난감 제조, 판매 업체로 미국의 중, 상류층 이상의 자녀들을 타겟으로 하고 있는 장난감 숍을 운영하고 있다. 1986년 설립 이후 4,000만명 이상의 엄청난 고객이 매장을 방문하였고, 2,000만개 이상의 장난감 판매를 달성한 미국 내에서 가장 인기 장난감 판매 업체 중 하나이다. 이러한 인기를 증명하듯

(보관된 자료가 없습니다)