롯데호텔

롯데호텔

< 목 차 >

서론
Ⅰ현황 및 연혁
Ⅱ시설현황
ⅢＳＷＯＴ분석

본론
Ⅰ마케팅전략
Ⅱ롯데호텔의 ＣＲＭ
1)ＣＲＭ컨셉
2)실천 사항
3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기
4)고객과의 관계 유지 및 강화
5)CRM적용의 현황과 문제점
Ⅲ롯데호텔 종사자 심층면접

결론
Ⅰ향후대책방안

Ⅰ현황 및 연혁

호텔 건립일: 1973.02.26
그룹사: 롯데
기업형태: 외부 감사 법인, 외국인 투자기업(일본)
주업종: 호텔업
주타겟: 일본관광객에서 중국관광객으로 확대.
입지 : 소공동 (명동 롯데 호텔) 을지로 3가 지하철 8번 출구

롯데호텔은 한국 최초의 특급 호텔로 로열티를 지불하지 않는 우리 고유의 브랜드이며, 우리나라 호텔업은 물론 관광산업의 발전을 이끌어 왔다. 롯데 호텔은 ‘한번 온 고객이 다시 찾는 롯데 호텔’이라는 서비스 정신아래 최선의 정성과 최상의 서비스로 고객의 가슴에 남는 따뜻한 호텔이 되고자 고객의 작은 목소리까지 소중히 여기고 지금도 변함없이 고객감동을 위해 최상의 서비스 제공을 목표로 노력하고 있다.


1.회사 연혁 및 실적

1973.02.26 롯데호텔 설립
1974.07.06 반…