LOTTE HOTEL

LOTTE HOTEL-마케팅 사례 조사 LOTTE HOTEL -마케팅 사례 조사 목차 Ⅰ현황 및 연혁 ⅡＳＷＯＴ분석 Ⅲ마케팅전략 1.ＣＲＭ 마케팅 2.롯데 호텔의 ＣＲＭ? ??1)ＣＲＭ컨셉 ??2)실천 사항 ??3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기 ??4)고객과의 관계 유지 및 강화 Ⅳ롯데 호텔 종사자 심층면접 Ⅴ최근 동향 Ⅵ향후 대책방안 Ⅰ. 현황 및 연혁 호텔 건립일 : 1973. 02. 26. 그룹사 : 롯데 기업형태 : 외부감사법인 외국인 투자 기업(일본) 입지 : 소공동 (명동 롯데호텔) 을지로입구 지하철 8번 출구 서울 중심가에 위치 전국 주요 도시에 최다 체인 호텔 인력수급의 탄성력 (아르바이트) 롯데 기업 내 협력 (롯데음료 & 관광) 일본에게 친숙한 브랜드 일본고객에게 높은 인지도 롯데라는 브랜드 가치 대기업 이미지 중국 관광객 수요 증가 동남아시아 경제의 성장 국내 시장 수요 확대 신관 신축 & 본관 리모델링 경쟁사 증가 & 고가 호텔 증가 종사원의 중국어 실력 호텔업계의 하락세 서울 시내의 많은 경쟁 호텔 국제적인 대형 체인화 추세 고객들의 욕구 다양화 노후된 시설 / 저가 이미지 아르바이트 고용으로 직원 만족도 저하 다른 롯데계열사와 같은 로고 사용 서비스와 고객 만족도 문제 면세점 외 부대시설 부족 해외에서 인지도 미약 노사분규 Ⅱ. SWOT 분석 S W O T 1.CRM 마케팅 (customer relationship management) 고객관리에 필수적 인 요소들을 고객 중 심으로 정리·통합 하 여 고객활동을 개선 고객과의 장기적인 관계를 구축 기업의 경영성과 증가 Ⅲ마케팅전략 새로운 경영방식 “한번 오신 고객이 다시 찾는 롯데 호텔” 롯데호텔은 시장 점유율만을 고려하는 것이 아니라 한 사람의 고객이 일생 동안 소비하는 금액 중에 자기회사에 쓰는…
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