여행관광산업의 세분화,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

절차의 간소화와 1:1 대인 상담을 통해 어려움을 해소한다면 다른 소비자들보다 더 큰 소비를 유도할 수 있을 것이다.


? 비판적으로 사고하기(온라인 서비스) p82

Q. Orbitz 웹사이트를 방문하여, 호텔 정보를 알아보자. 장애인들을 위해 마련한 시설물들에는 어떤 것이 있는가? 맹인들을 위한 시설에는 어떤 것들이 있는가?


첫 번째 화살표는 일행 중 장애가 있는 경우 해당이름을 선택하여 서비스를 제공한다.
두 번째 화살표는 보통사람들과 장애인들의 이용의 차이점과 불편함 때문에 장애인 전용 룸을 체크아웃 할 수 있도록 요청할 수 있는 서비스이다.
? 생각해보기 p83

Q. 장애인들의 편의를 어떻게 도모할 수 있는지, 그 예를 들어 보자.
장애인이란 일상생활을 하는 데 하나 또는 그 이상이 불편하며 치명적인 육체적, 정신적 결함이 있는 사람들을 말한다. 따라서 호텔 및 휴양시설에는 장애인의 이용을 고려한 장애인용 객실을 설치하고 장애인용 객실이 있는 시설에서는 모든 통행로, 주차공간, 놀이공간, 오락시설, 공유공간, 우체통, 로비, 휴게공간 등도 장애인이 접근 가능하도록 하여야 한다. 장애인들이 사용하기 편한 시설도 중요하지만 무엇보다 중요한 것은 차이에 대한 배려와 관심은 분명히 필요하지만 그것이 그들을 바라보는 특별한 시선이 되어서는 안 되고 아주 평범한 시선이 필요하다.


? 생각해보기 p85

Q. 베이비붐 세대와 장년층을 대상으로 마케팅할 때 고려해야 할 것은 무엇인가?
두 연령을 하나로 보았을 때 주제는 크게 건강이라 할 수 있다. 베이비 붐 세대는 시간의 구속이 적고 스스로 젊고 건강하다고 생각함으로 마케팅 담당자들은 이들을 노년층이라 부르는 것을 삼가야 하고 웰빙에 초점을 두어 등산, 낚시등과 같은 자연친화적인 마케팅 활동이 필요하다고 생각한다. 장년층을 대상으로 관광을 마케팅할 때 고려해야 할 주요 요소는 실제 나이가 아니라 인지연령과 활동연령에 초점을 두어야 한다. Sellick는 장년층 여행 동기

(보관된 자료가 없습니다)