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당해 연도 서울 및 수도권에 80개의 대리점을 개설했다.
부동의 상용 1위의 세중 여행사는 ‘안전성(상용)과 성장성(패키지)의 시너지’가 본격적으로 발휘되고 있으며, KATA(한국일반여행협회)의 총 1/4분기 3위권의 기록을 남겼다.
현재 스포츠 상품 출시, 스포츠 마케팅 실시, 월드컵 관전 상품 출시, 고객 대상 공모 이벤트 행사, 시너지 효과를 통한 영업 확대, 온라인 영업 채널 확대(공중파 TV, 케이블 TV 등 신규 사업 진행과 동시에, 옥외광고, 온오프라인을 대상으로 한 영업채널을 확대해 세부 전략적인 활동) 등의 전략을 구사하고 있다.
? KATA의 분기별 실적 발췌









Ⅲ. 레드캡 투어 기업 분석 (서비스 마케팅믹스 기본 모형 응용)

1. 서비스 고객 관리 측면
: 내부 고객
- 대부분의 경영자는 고객만족을 추구할 때 외부고객을 먼저 생각하는 경향이 있다. 그러나 외부고객을 만족시키기 위해서는 먼저 내부고객을 만족시키는 것이 매우 중요하다고 할 수 있다. 즉 고객을 만족시키기 위해서는 제품의 질, 가격 등의 요소들에 신경을 써서 외부고객을 만족시키는 것도 중요하지만 외부고객과 직접 접촉하여 상품을 판매하는 영업사원이나 상품을 직접적으로 만드는 현장의 종업원들을 만족시켜 이들이 고객과 가지는 상호관계의 질을 높이는 것도 중요하다는 뜻이다. 왜냐하면 만족하지 않는 종업원이 고객에게 만족한 서비스를 제공하여 고객과의 관계를 좋게 만들 리가 없기 때문이다. 이러한 사실을 잘 인식하고 있는 레드캡 투어는 내부 고객을 대상으로 다양한 서비스를 제공하고 있다.
① 여행 대학

- 레드캡 투어 여행대학 과정은 기초, 기본, 심화 총 3단계의 수료 과정으로 나뉘어 진행되고 있다. 단계별 교육과정에서는 여행 영업 업무과 지원 업무 전반에 대한 교육, 레드캡 투어 각 사업부 업무에 대한 교육과 영업 실무에 대한 심층적인 교육도 병행하여 최고의 여행전문가를 양성하게 되는 레드캡 투어만의

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